Klachtenbrief voor Tele2

Onderwerp: Klacht over Onjuiste Doorgifte van Post en Ontvangst van Belastingboete

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],

[De datum van schrijven],

Tele2
[Bedrijfsadres van Tele2]

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de wijze waarop de post naar mij doorgestuurd wordt en de gevolgen die hierdoor ontstaan zijn. Ik ben een klant van Tele2 en ik heb te maken gekregen met problemen als gevolg van het niet correct doorsturen van mijn post door een particulier.

Als gevolg van deze nalatigheid, heb ik een boete ontvangen van de Belastingdienst omdat mijn betalingen niet tijdig zijn doorgekomen. Ik heb die betalingen immers niet kunnen uitvoeren omdat ik de relevante post niet op de juiste manier heb ontvangen. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met de betreffende particulier, echter zonder resultaat.

Ik doe een beroep op de plichten van een dienstverlener die onder de Wet op het financieel toezicht (Wft) vallen, en dan met name de zorgplicht zoals vastgelegd in artikel 4:24a van diezelfde wet. Hierin staat dat een dienstverlener verplicht is om de belangen van de consument op een integere en zorgvuldige wijze te behartigen.

In mijn geval betekent dit dat ik verwacht dat Tele2 maatregelen neemt om het doorsturen van mijn post betrouwbaar en in lijn met de wet te laten verlopen. Eveneens verzoek ik een oplossing voor de boete die onterecht door de Belastingdienst is opgelegd. Mogelijk kunnen we hierbij samen tot een oplossing komen met de Belastingdienst om deze boete ongedaan te maken, gegeven de bijzondere situatie.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen een termijn van twee weken te reageren op deze klacht, en tevens om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, dan zie ik me genoodzaakt om mijn klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in te dienen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]