Mijn Klacht:

Een tijdje terug kreeg ik via Tele2 het aanbod om over te stappen naar T-mobile omdat beide bedrijven samengegaan zijn. Ik ben op dit aanbod ingegaan en kreeg netjes de aanmelding van T-mobile binnen. Echter het Tele2 abonnement is nooit beeindigd, ik heb hierover 4 keer contact gehad via de chat service en 3 keer telefonisch. Elke keer werd mij verteld dat er iets mis was gegaan, dat ze niet begrepen waarom, en dat het direct in orde zou worden gemaakt. Bij de laatste paar keren gaf ik al aan dat ik er weinig vertrouwen meer in had, maar de medewerker wist mij er dan toch van te overtuigen dat het dit keer echt geregeld zou gaan worden. Helaas blijkt niks minder waar, want gisteren (bijna 2 weken nadat mijn nieuwe abonnement van T-mobile is ingegaan) besloot ik nogmaals contact te leggen met de klantenservice. Na een kwartier in de wachtrij werd ik te woord gestaan door een medewerker die wederom bevestigde dat het Tele2 abonnement nog steeds niet was stopgezet, waarbij ik heb aangegeven dat dat erg vreemd is omdat ik van Tele2 2 weken terug al een doos had ontvangen om de apparatuur retour te sturen (wat ik overigens direct gedaan heb). De medewerker snapte er niks van maar moest me doorverbinden met opzeggingen om het in orde te maken. Dit had allemaal vanzelf moeten gaan, het is een overstapservice van Tele2. Maar goed… Opnieuwe in de wacht en na 5 minuten kreeg ik een medewerker van opzeggingen aan de lijn. Hij vertelde me direct dat zijn verbinding ontzettend sloom was en dat het niet lukte om me te helpen, ik werd weer (!!) doorverbonden. Veertig minuten later stond ik nog steeds in de wacht, een telefoongesprek van inmiddels 1 uur en 4 minuten. Omdat ik boos en ten einde raad was inmiddels, heb ik toen de lijn maar opgehangen. Ik kreeg het idee dat ze me bewust niet meer wilden helpen. Ik had absoluut niet het idee dat ik ooit nog te woord zou worden gestaan, het was inmiddels ook na 20.00u. Dus toen maar weer opnieuw via de chat contact gezocht, maar helaas ik kon niet geholpen worden en moest morgen maar weer terugbellen. Ik heb de medewerker doorgegeven dat ik dat niet meer ga doen, ik heb gevraagd of zij mijn klacht kan doorgeven aan haar leidinggevende met het verzoek om mij terug te bellen. Tot op heden natuurlijk geen bericht van Tele2.
Ik heb werkelijk geen idee meer hoe ik dit op moet lossen.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn Tele2 abonnement per direct wordt stopgezet, ik zeker niet met extra kosten opgezadeld wordt en dat mij uitgelegd wordt hoe dit mis heeft kunnen gaan. Daarnaast zou een compensatie voor alle tijd en geld (over belbundel gebeld) die ik hierin heb gestoken op zijn plaats zijn.