Klacht: opzeggen vaste telefonie Tele2

dinienjankoenen op 22 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 3 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is contact opgenomen met de klant en het probleem m.b.t. de rekeningen is besproken en verholpen.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 januari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 28 oktober jl. heb ik mijn abonnement vaste telefonie bij Tele2 schriftelijk opgezegd, met het verzoek dit schriftelijk aan mij te bevestiigen.
Hierop geen enkele reactie ontavangen en de rekeningen bleven gestuurd worden.
Vervolgens op 27 december een aaangetekende brief naar Tele2 verzonden, over dit opgezegde abonnement, met het verzoek om te stoppen met rekeningen te zenden.
Ook hierop geen reactie ontvangen.
Op 20 januari echter opnieuw een rekening ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met rekeningen sturen over dit opgezegde abonnement,
en het teveel geinde bedrag terugboeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Tele2

14 jaren geleden - Beste dinienjankoenen, Het spijt me dat er problemen ontstaan zijn bij de opzegging van je vaste telefonie abonnement. De brief van 28 oktober 2011 is bij ons helaas niet bekend. Ik zie dat je in januari 2012 contact hebt opgenomen met de klantenservice hierover. Ik ga dit verder voor je oppakken en kom hier zo snel mogelijk op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Bericht van Tele2

14 jaren geleden - Beste dinienjankoenen, Mijn collega probeert je te bereiken, maar krijgt je helaas niet te pakken. Zou je me je bereikbaarheid door kunnen geven of een ander contactnummer, zodat mijn collega alsnog contact met je op kan nemen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Beste Danielle van tele2, Ik ben te bereiken onder tel.nr. 06-83361637 of per e-mail op [email protected] of op mijn adres Aert de Gelderstraat2 3311WB te Dordrecht. mvg Jan Koenen

Bericht van Tele2

14 jaren geleden - Beste dinienjankoenen, Bedankt voor het doorgegeven van je bereikbaarheid. Ik heb het doorgezet naar mijn collega zodat er contact met je opgenomen kan worden. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 03 februari 2012 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact opgenomen met de klant en het probleem m.b.t. de rekeningen is besproken en verholpen.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - op 2 feb. j.l ben ik gebeld door een medewerker van tele2, die mij beloofde alle teveel gestuurde rekeningen terug te boeken en ervoor te zorgen dat er verder ook geen rekeningen meer gestuurd zullen worden betreffende dit in okt. 2011 opgezegde vaste telefonie-abonnement. Als dit inderdaad zo word opgevolged door tele2, ben ik tevreden over de uiteindelijk bereikte afhandeling.

dinienjankoenen

Heeft op 03 februari 2012 om 13:29 geantwoord

Als de gemaakte afspraken door tele2 nagekomen worden, ben ik tevreden over de oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie