Mijn Klacht:

op 21 januari 2012 heb ik een abonnement afgesloten bij Tele2 voor televisie, internet en telefonie. Vanwege familieomstandigheden heb ik echter op 25 januari besloten om te gaan emgigreren. In het weekend van 28/29 januari ben ik continu bezig geweest om erachter te komen, hoe ik mijn abonnement kon afzeggen binnen mijn periode van bedenktijd. Dit is niet gelukt. Vandaag, 30 januarim krijg ik eindelijk een juiste afdeling van de klantenservice aan de telefoon, die mij vertelt dat mijn contract al ingegaan is. (op mijn site staat ook sinds vandaag dat mijn bedenktijd per vandaag verlopen is). Echter is het zo dat ik volgens mij 7 WERKdagen bedenktijd heb en dit dus pas morgen, 31 januari, afloopt.
Pas over 2 a 3 weken zal er bij mij geleverd te worden.
Van de medewerker aan de telefoon kreeg ik te horen dat ik of een afkoopsom moet betalen wegens contractbreuk of ik moet bewijs van inschrijving bij aankomst opsturen en dan pas mijn abonnement opzeggen. Hier ben ik dus niet blij mee. Ik wil alles afronden en opzeggen, voordat ik vertrek.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze zich zouden houden aan de 7 WERKdagen bedenktijd en mijn contract per direct opzeggen, zonder dat ik achteraf nog van alles moet doen.

Ik ben hier niet tevreden over. Ik heb inderdaad 1 maal contact gehad, maar de medewerker wilde niet aanhoren wat ik probeerde uit te leggen over de 7 werkdagen bedenkperiode. Bovendien moet ik nu, als ik in maart verhuisd ben, een bewijs van inschrijving opsturen naar Nederland en vanaf curacao alles gaan regelen. Ik wil dat het hier en nu opgelost wordt!
De service is nog niet eens geleverd. Ik wil ook niet dat het geleverd wordt! Ik vind het onzin dat ze gaan leveren voor een week en dat ik een week later moet opzeggen en dan als ik daar ben nog van alles moet regelen. Ik wil alles hier in Nederland afgehandeld hebben, voordat ik vertrek.

Bovendien staat er helemaal niet zo duidelijk op de site hoe ik me moet bedenken bij een abonnement. Ik ben namelijk 4 keer doroverbonden, voordat ik de juiste persoon aan de lijn kreeg. en 1 van dei personen gaven zelf toe dat het onduidelijk vermeld staat wat de keuze menu is om af te melden. En ook is het zo dat ik niet in het weekend kan bellen om me af te melden, maar dan volgens Tele2 deze 2 dagen toch van mijn bedenktijd afgaat? Daar ben ik het niet mee eens.