Mijn Klacht:

In augustus 2021 heb ik contact opgenomen met Tele2, om te vragen of er een rekening openstond op mijn naam. Ik kwam namelijk in aanmerking voor een minnelijke schuldregeling en ik wilde dat alle rekeningen zouden worden meegenomen in dat traject. Er is mij toen bevestigd dat er geen rekening openstond. Een jaar later, toen alle schuldeisers betaald waren op basis van het minnelijke traject, kom ik er via de BKR achter dat Tele 2 nog steeds een rekening heeft openstaan op mijn naam. Wanneer ik hierover bel met Tele 2 in mei van dit jaar, geven ze in eerste instantie aan dat er geen rekening openstaat. Later geeft Tele 2 aan dat er wel een rekening openstaat. De rekening moet al bekend zijn geweest bij Tele 2 voor mijn telefonisch contact in augustus 2021. Tele 2 geeft aan dat de rekening in een oud systeem is opgenomen, en dat ik als klant hiernaar had moeten vragen tijdens mijn contact vorig jaar. Omdat dit een vreemde gang van zaken is, heb ik een bezwaar (6 juli 2022) en een klacht (1 augustus 2022) laten indienen bij Tele 2. Tot op heden heb ik enkel bericht terug gekregen dat ik geld moet overmaken aan Tele 2. Er is tot op heden geen reactie gekomen op het bezwaar en de klacht. Beloftes die door een medewerkster Giovanna van Tele 2 zijn gedaan, dat ik 15 september 2021 een bericht zou mogen ontvangen worden niet nagekomen. Ik heb al uren besteed aan contacten met Tele 2 om mijn zaak onder de aandacht te krijgen. Tot op heden zonder succes.

Gewenste Oplossing:

De rekening die Tele 2 nog zegt te hebben openstaan, moet van de baan. De schuldeisers zijn allemaal betaald, en ik heb geen geld om de rekening bij Tele 2 te betalen. Tele 2 had zeker mee kunne gaan in de minnelijke regeling, maar heeft aangegeven geen schuld op mijn naam open te hebben staan. En nu ineens wel.