Mijn Klacht:

In de maand juni van dit jaar kreeg ik na de eerste week problemen met mijn thuis internetverbinding, waarbij in eerste instantie beweerd werd dat dit aan mijn verouderde router zou liggen. Na veel gebel/gedoe/een nieuwe router toegestuurd te hebben gekregen bleek uiteindelijk na contact met de technicien dat de lijn gewoon was opgeheven zonder enkele vooraankondiging . Ik heb toen, inmiddels was het 28 juni mijn abonnement opgeheven . Echter dit werd pas op 3 juli in het systeem verwerkt . Mede als gevolg van storingen in het betalingssysteem bleven er notas geincasseerd worden. Meteen contact opgenomen en uitgelegd dat ik geen dubbele onkosten voor een internetverbinding kon veroorloven, en dat ik daarom ook de onterechte notas had gesonneerd. Er werd afgesproken dat ik enkel de eerste week van juni abonnementsgeld a 7,70 verschuldigd zou zijn , en als ik dit meteen zou betalen de zaak hiermee zou zijn afgedaan. Hieraan ook meteen aan voldaan. Om vervolgens tot mijn verbazing berichten met dreigementen te ontvangen dat ik nog een betalingsachterstand zou hebben van 24,13, welke dus niet klopt.
Sinds augustus ben ik dus bezig om dat rechtgezet in het systeem te krijgen, maar ik kom niet verder dan de zeer moeilijk bereikbare klantenservice waarbij ik iedere x minstens weer een uur het hele verhaal opnieuw moet uitleggen, en vervolgens veranderd er niets binnen het betalingssysteem, omdat diegene vd klantenservice niet in t systeem kan, dit moet dan weer middels een notitie doorgestuurd worden naar de desbetreffende afdeling waar je dus NIET mee doorverbonden wordt, zodat t meteen rechtgezet kan worden. Nee , in plaats daarvan krijg je wederom een no-replyemail met dezelfde bewering dat er nog een betalingsachterstand is, zonder dat er gekeken wordt naar de betalingen die er zijn gedaan. Als je dan weer belt dan wordt je gewoon opgehangen, en krijg je vervolgens een brief van COEO-incasso buro, met onvolledige tenaamstelling ( zonder voorletters en niet mijn volledige achternaam) die op zijn beurt ook niets doet met mijn verhaal, maar gewoon er weer 40 euro bovenopzet.

Wat is dit voor een werkwijze??..

Mijn Voormalig klantnummer Tele2Thuis B0002547499

Mijn klacht is meerdere malen neergelegd, ook via het klantentevredenheidsonderzoek, maar er eordt gewoon niets meegedaan

Gewenste Oplossing:

Dat de incasso via het incassoburo direct wordt ingetrokken, omdat er simpelweg geen betalingsachterstand bestaat als alle maanden zijn voldaan en de adsllijn al sinds eerste week van juni onklaar was gemaak het contract op 28 juni was verbroken, welke pas doorgevoerd op 3 juli. De maanden juni, juli, augustus zijn door storing in betalingssysteem onterecht volledig in rekening gebracht, daar ik enkel voor de eerste week van juni 7,70 verschuldigd was, welke ik ook meteen heb voldaan.