Klachtenbrief voor Tele2

[Afzender Adres]
[Afzender Stad en Postcode]
[Afzender Email]

Tele2
[Tele2 Adres]
[Tele2 Stad en Postcode]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Onverwachte Jaarlijkse Afschrijving van €45,99

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben klant bij uw bedrijf Tele2. Ik schrijf deze brief om een onverwachte en onbegrijpelijke jaarlijkse kostenpost van €45,99 ter discussie te stellen.

Op 29 april heeft mijn bank mij geïnformeerd dat er een bedrag van €45,99 van mijn rekening is afgeschreven door Tele2. Tot mijn grote verbazing lijkt dit bedrag een jaarlijkse kostenpost te representeren, iets waar ik niet eerder van op de hoogte was gebracht.

Eerdere facturen lieten een maandelijks tarief van €11,98 zien, en deze significante verhoging zonder melding of uitleg is zowel verwarrend als alarmerend. Onder de Consumentenbeschermingswet is het, zoals u weet, uw plicht om klanten duidelijk op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in tarieven en kosten waar zij mogelijk mee te maken krijgen.

Ik verzoek daarom om een verklaring voor deze afschrijving en een bewijs van eventuele communicatie waarin deze jaarlijkse kostenpost van €45,99 is aangekondigd. Indien er geen aankondiging of verklaring kan worden verstrekt, zie ik graag dat het volledige bedrag van €45,99 wordt teruggestort op mijn rekening.

Een dergelijke handelwijze is niet representatief voor de waarden van transparantie en helderheid die Tele2 in het verleden heeft getoond. Ik verwacht dan ook snel een gedetailleerde uitleg voor deze onaangekondigde wijziging in kosten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie hierop en hoop dat we deze kwestie snel en bevredigend kunnen afhandelen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Tele2 Klantnummer]