Mijn Klacht:

Wij zijn al jaren klant bij tele2 en we hebben altijd facturen op tijd betaald. Sinds maand juni 2022 hebben wij problemen met tele2. De maand juni is betaald met een andere rekening dan wat geregistreerd is bij tele2. Eind juli kregen wij een factuur van juni en juli. Wij hebben een paar keer contact opgenomen dat juni al betaald is met een andere rekening en wij hebben ook het bewijs gestuurd. Wij zouden terug gebeld worden nadat zij het hebben onderzocht, dat is niet gebeurd. Wij werden daarna afgesloten omdat volgens hen juni nog niet betaald is. Wij hebben weer contact opgenomen en er werd voorgesteld om weer juni en juli te betalen, zodat we aangesloten worden. Het bedrag van juni zou verrekend worden met andere maand. Dat is wat we hebben gedaan, weer juni betaald plus juli. Dit werd weer met een andere rekening betaald en zij konden weer niet zien dat het betaald is. Nu staan wij 2 maanden achter, juni en juli. Volgens hen zijn beide maanden niet betaald. Terwijl eigenlijk juni 2 keer betaald is met 2 verschillende rekeningen.
Wij hebben weer een paar keer contact opgenomen, maar er werd steeds opgehangen.
Personeel was onbeleefd, zij praat steeds doorheen, waardoor mijn man boos werd en begon te schreeuwen, omdat wij het helemaal zat zijn. Zij vond het niet leuk en heeft opgehangen.
Wij hebben daarna weer geprobeerd contact op te nemen maar geen reacties. Tele 2 heeft incasso ingeschakeld en abonnement stop gezet.
Wij hebben alle bewijzen gestuurd van alle betalingen maar geen gehoor.

Gewenste Oplossing:

Zij moten goed onderzoeken, juni is 2 keer betaald met 2 verschillende rekeningen. Het bedrag 1x terug storten.
Juli is ook betaald
Tele2 moet zelf incasso stop zetten
En wij willen geen klant meer zijn van tele2
En excuses aanbieden aan ons, omdat de klantservice heel slecht is.