Mijn Klacht:
Ik belde 1200 om 19:00 uur for early renewal van mijn contract.
Wacht ik voor 30 minuten dan een Onbeleefd en onbeschaamde klantenservicemedewerker (Ronald heet hij)
Ik heb Ronald uitgelegd dat ik mijn contract wilde eerder verlengen en tegelijkertijd een mobiele telefoon besteld, die ik zaterdag ontvang. Hij begon te mompelen dat iemand wiens Nederlandse taal beter was het me kon uitleggen, als je naar ons gesprek luisterde, zou je begrijpen dat hij volledig begreep wat ik zei.
Ik herhaalde alles nog een keer in het Engels.Maar hij bleef maar herhalen wat de nieuwe mobiele telefoon die je had besteld te maken had met de vervroegde verlenging van het contract.Ik heb hem dat uitgelegd omdat ik mijn huidige nummer wil houden en mijn contract met hetzelfde nummer wil verlengen. Hij was niet eens bereid om naar mijn informatie hierover te kijken. Ik kwam er net achter dat het 8 uur is en hij naar huis wil en al dit abnormale gedrag is voor deze reden was.
Gewenste Oplossing:
Praat met deze onbeschofte persoon , Kies mensen die met snelle intelligentie en tact problemen voor de klant kunnen oplossen.
En klanten kunnen alles zelf doen, zelfs vroege verlengingen
