Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb de volgende klacht. Mijn zoon heeft een abonnement bij Tele2. Zijn gsm is afgelopen donderdag gestolen. Hij woont in Rotterdam maar verblijf sinds afgelopen vrijdag d.d.17-12-2021 bij zijn vader in Ten Boer te Groningen. Nu heeft hij voor de aangifte diefstal van zijn telefoon een vervangend simkaart nodig. In het filiaal in Groningen heeft hij 1 gekregen maar dat kon niet geactiveerd worden. Hij kan geen aangifte doen omdat hij digiD moet activeren en dan moet via de telefoon. Nu krijgt hij te horen dat de nieuwe simkaart naar zijn huisadres in Rotterdam wordt verstuurd en dat er geen andere mogelijkheden zijn. Er zijn regels en dat begrijp ik maar het kost hem 80 euro om ff heen en weer te gaan. Ook kan een nog 14 dagen duren. Hij zit met telebankieren etc. Ook krijgt hij te horen dat een nieuwe simkaart via site moet en niet bij een filiaal. gehaald kan worden. Hoe dan??. Mijn zoon is tot nieuwsjaarsdag bij me. Ik hoop dat U mij verder kan helpen.

Ik heb een medewerker gesproken en die zei dat het een uitzonderlijke situatie betreft en zou een notitie van maken en dat mijn zoon kon bellen zodat het wel geregeld kan worden. Hij kreeg weer hetzelfde te horen dat het niet kan. Vreemd dat je als vaste klant zo met je om moet gaan.

m vr gr
Bert

Gewenste Oplossing:

Het enige wat ik graag wil is dat de simkaart naar mijn huisadres wordt verstuurd zodat hij aangifte kan doen en telebankieren en voor alles heb je bijna een DigD nodig en dan kan niet zonder een telefoon met simkaart.