Mijn Klacht:
In september 2011 tele2 opgezegd om naar andere provider te gaan. Ging op zich allemaal netjes, bevestigings mail gehad, en ook in oktober nog een factuur met een negatief bedrag. onderaan de factuur staat dat dit bedrag wordt verrekend. Eind december maar eens gebeld met klantenservice en daar kreeg ik te horen, ja dit wordt normaal verrekend met de volgende facturen, maar ze zou mailtje sturen naar administratie om het geld over te maken.
Nu naar ruim 4 weken nog niets gezien.
Ik ben eigenlijk wel benieuwd of dit standaard is bij tele2?
Komt nog bij dat bij het opzeggen krijg je brief dat ze het modem teruggestuurd moet worden, en dat ze daar nog een doos voor sturen. Na 2 maanden kwam die er uiteindelijk. Ik had modem al bijna weggegooid… hadden ze wel wat te verreken gehad, had dan namelijk 99 euro gekost. maar dit is blijkbaar geen opzet want na bijna een maand krijg ik de bevestiging dat die ontvangen is.
Gewenste Oplossing:
Geld terugboeken, en dit standaard procedure maken, en niet verrekenen. (valt niets te verrekenen als klant weg is)
