Terug

Klacht: niet kunnen opnemen

sannie1972 op 09 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over het opnemen met een harddisk-recorder. Volgens onze gegevens is er op 3 januari voor het laatst contact opgenomen met de klantenservice over het probleem. De klant is toen uitgelegd hoe een...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 januari 2012

Een klant van Tele2 heeft problemen ervaren met het opnemen van televisieprogramma's via hun 3-in-1 pakket, omdat de internetverbinding te traag blijkt te zijn. Ondanks dat de harddisk opname mogelijkheid wordt geadverteerd, kan de klant hier geen gebruik van maken, wat vooral lastig is met jonge kinderen. De klant vraagt om een oplossing, maar ervaart dat de klantenservice niet actief meedenkt.

Mijn Klacht:

Geachte meneer, mevrouw
Wij zijn sinds december 2011 overgestapt op jullie pakket 3 in 1. Er wordt geadverteerd met een harddisk opname mogelijkheid, echter blijkt nu dat ons internet te traag is voor zo een recorder en wij dus anno 2012 niets kunnen opnemen, leuk met jonge kinderen. Dit blijkt een vaakhehoorde klacht te zijn en een oplossing is er wel maar die is lastig en Tele 2 hlpdesk mag niet actief meedenken. Helemaal bizar is dat er op de site tele 2 wordt geadverteerd met het door ons gekozen 3 in 1 pakker met de optie van de harddisk. Graag een reactie

Gewenste Oplossing:

Kunnen opnemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 10 januari 2012 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over het opnemen met een harddisk-recorder. Volgens onze gegevens is er op 3 januari voor het laatst contact opgenomen met de klantenservice over het probleem. De klant is toen uitgelegd hoe een harddisk recorder aangesloten dient te worden. Wanneer hier verder nog vragen of onduidelijkheden over zijn kan de klant contact opnemen met de klantenservice, zodat er telefonisch een uitgebreide toelichting gegeven kan worden: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het