Mijn Klacht:
Goedemorgen heer/mevrouw
Ik krijg een mail (zie hieronder) over een zogenaamd aangevraagde productwijziging waarvan mij niets bekend is.
Wat mij wel bekend is, is het volgende:
Op 26 januari ben ik verhuisd van Groningen naar Borger.
Dit is tijdig doorgegeven en als zodanig ook bevestigd.
Op 27 januari heb ik internet, maar geen telefoon en geen tv.
Ondanks drie keer per dag alles opnieuw aansluiten en resetten blijft deze situatie zo.
Chatten met jullie klantenservice lost niks op omdat ik moet bellen en geen telefoon heb.
Op 5 februari laat ik de computerspecialist uit het dorp maar komen.
Hij ontdekt een fout in jullie installatiehandleiding Internet en Bellen waardoor de telefoon verkeerd is aangesloten.
De telefoon werkt gelukkig weer. De man is coulant en brengt mij slechts 19,50 in rekening voor 2 uren uitzoeken.
Op 7 februari ga ik bellen met jullie klantenservice. De eerste, uiterst vriendelijke en behulpzame, jongeman vermoedt een probleem in de sterkte van het signaal en gaat dit verder uitzoeken.
Of ik een uur later weer wil bellen. Prima.
Na anderhalf uur bel ik weer en de tweede, ook vriendelijke en kundige, jongeman zegt mij dat de Skin Versie niet klopt. Foutje van Tele2. Hij gaat het oplossen en belooft me dat ik binnen twee werkdagen wordt gebeld en dat ik de gemaakte kosten vergoed krijg.
8, 9 en 10 Februari, er is niet gebeld.
Wel doet de TV het weer op 10 februari. Prima. Opgelost.
Maar tot mijn schrik krijg ik onderstaande mail welke tot gevolg heeft dat de einddatum van mijn abonnement is verschoven naar 9 februari 2013.
Dat kan natuurlijk helemaal niet.
Samenvattend:
Over de periode 27 februari tm 5 februari kunnen de abonnementskosten van de telefoon niet worden gefactureerd.
Over de periode van 27 januari tm 9 februari kunnen de abonnementskosten van de TV niet worden gefactureerd.
De gesprekskosten met uw klantenservice op 7 februari worden vergoed.
De kosten van de computerspecialist (19,50) worden vergoed.
Tele2 is in gebreke gebleven. Mijn abonnement is opgezegd per 1 maart en vanwege uw contractbreuk kunt u geen afkoopbedrag in rekening brengen.
Bloemen, chocola en excuses zijn niet aan mij besteed.
Bellen hoeft nu ook niet meer.
Wel een zakelijk correct antwoord.
Met vriendelijke groet
Mw. Wubbolt
Klantnummer B0005232342
—– Original Message —–
From: [email protected]
To: [email protected]
Sent: Thursday, February 09, 2012 12:35 PM
Subject: Bevestiging verwerking changeverzoek
Beste heer/mevrouw,
Onlangs heeft u een productwijziging aan ons doorgegeven. Via deze weg willen wij u laten weten dat wij uw verzoek voor deze productwijziging in goede orde hebben ontvangen. Wij zullen alles in het werk stellen om uw verzoek zo snel Mogelijk verwerken.
Wilt u op de hoogte blijven over de status van uw productwijziging, kijkt u dan op uw persoonlijke mijn.tele2.nl pagina.
Met vriendelijke groet,
Tele2 Nederland
Iwar de Caluwe
Marketing Manager
Voor vragen kunt u terecht op onze website:
www.tele2.nl/klantenservice
Bezoek hier onze website: www.tele2.nl
Gewenste Oplossing:
dit staat hierboven gemeld.
