Klacht: Modem-decoder aansluiting

joepgoessens op 15 februari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de aansluitsituatie bij de klant thuis niet optimaal is. Op onze website staat duidelijk te lezen hoe het product van Tele2 geïnstalleerd dient te worden. http://www.tele2.nl/televisie-internet-bellen/specificaties.html Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om zichzelf,...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 februari 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met de aansluiting van de modem en decoder in zijn woning. De voorgestelde oplossing van Tele2, het gebruik van powerplugs, blijkt niet praktisch omdat beide plugs op dezelfde stroomgroep moeten zitten. Dit leidt tot frustratie, aangezien de klant geen controle heeft over de indeling van de stroomgroepen in zijn huis.

Mijn Klacht:

Bij mij thuis moet de modem in de meterkast geplaatst worden. De decoder moet onder de TV. Dat betekent dat, als ik beide wil verbinden om verbinding te krijgen, ik een internetdraad moet gebruiken. Deze zou dan dwars door mijn huiskamer moeten lopen. Geen optie dus. Tele2 geeft als oplossing het aanschaffen (zelf betalen) van zogenaamde powerplug. Voor mij al geen populaire optie. Echter, het is niet anders. Wat schetst mijn verbazing: beide powerplugs moeten op dezelfde stroomgroep zitten, anders werken de plugs niet! Dus als je meterkast en woonkamer niet tot dezelfde groep behoren (waar je 0 invloed op hebt), moet je dus alsnog een draad door je woonkamer laten lopen of, als andere optie aangegeven, voor slechts een paar euro een draad van een meter of 18 kopen en langs alle gootjes leggen. Dat worden flinke gootjes!
Heel erg zuur dat dit achteraf pas wordt aangegeven en dat Tele2 feitelijk geen oplossing biedt. Born to be PEEP

Gewenste Oplossing:

Als ik zonder problemen internet en televisie kan gebruiken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 17 februari 2012 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de aansluitsituatie bij de klant thuis niet optimaal is. Op onze website staat duidelijk te lezen hoe het product van Tele2 geïnstalleerd dient te worden. http://www.tele2.nl/televisie-internet-bellen/specificaties.html Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om zichzelf, voor het bestellen van het product, goed in te lezen over de specificaties en de mogelijkheden van het product. Een alternatief voor de kabels, zoals reeds aangeboden door de klantenservice, zijn powerplugs. Indien de klant hier nog vragen over heeft kan er contact opgenomen worden met de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie