Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,
Ik heb in juli 2011 mijn contract voor mijn mobiele telefoon bij Tele2 laten verlengen. Mijn oude contract was 700 belminuten simonly + 100 smsbundel, waarvoor ik 32,50 euro voor moest betalen.
Ik ben inmiddels van simonly(Tele2) overgestapt naar een contract simkaart (500 belminuten)met een mobiele toestel (HTC-Sensation) met een contractduur van een jaar. Hiervoor moest ik 37,50,- voor betalen. Tijdens de aanvraag heeft Tele2 medewerkere mij als volgt geïnformeerd: ‘U krijgt de toestel per direct, maar uw contract wordt voor andere half jaar verlengd. U bent tot februari 2012 gebonden aan uw oude contract (700 belminuten +100 sms) en vanaf februari 2012 komt u in het nieuwe contract (500 belminuut +toestel)’. Ik heb toen gevraagd over mijn sms-bundel of ik die kan stopzetten en ik krijg te horen dat het niet kan, want het kon niet verandert worden, het staat eenmaal zo in het systeem.
Ik ben akkoord gegaan en ik heb toestemming gegeven om op een cassettebandje een verklaring af te leggen. Vervolgens heb ik op 31 augustus een bevestiging van bovengenoemde afspraak ontvangen. Daar is wordt verteld dat ik een andere tariefstructuur krijg. En niets over de vanaf wanneer deze van kracht is.

Ik heb niet meer naar de kosten gekeken, aangezien ik volle vertrouwen in tele2 had. In november heb ik een factuur van ongeveer 86 euro ontvangen en ik was er zeker van dat er iets niet klopte. Ik heb naar de factuur gekeken en ik heb gezien dat het contract 500 belminuten bevat en de gebruikte belminuten die daar buiten worden gebruikt,die worden verrekend. Bovendien heb ik nog een rekening voor de sms ontvangen. Ik heb gelijk naar klantenservice gebeld. Medewerker van Tele2 heeft na een gesprek met een andere collega mij als volgt geïnformeerd: ‘u heeft gelijk, we zien wel dat er iets mis is gegaan tijdens het afsluiten van uw contract. Ik ga een notitie maken en u krijg de kosten(die u teveel had betaald) van een aantal maanden op uw volgende factuur terug’. Met de gedachte dat ik 700 belminuten had, ben ik weer gaan bellen en sms’en.

Op 29 december 2011 ben ik door iemand van tele2 gebeld. Zij zei dat er geen fouten zijn geweest en ik gebonden ben aan de algemene voorwaarden en ze vond het erg vervelend voor mij en dat er geen andere uitweg is. Ik vond het niet eerlijk en ik heb gezegd dat ik misleid wordt door iemand van het bedrijf, maar ze zei toen dat ze een concessie kon doen met een bedrag van 20 euro. Ik ben niet akkoord gegaan en ik zei dat ik in beroep wil gaan om mijn contract te laten ontbinden(artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek). Ze heeft gevraagd hoe ik dat wilde bewijzen en dat haar collega, die de fouten heeft erkend, pas een week bij hen werkzaam is en onervaren. Dit gesprek vond ik niet gepast, vooral omdat ik al jaren klant bij Tele2 ben en dit nooit eerder heb meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Mijn extra kosten vanaf juli 2011 op te heffen of mijn contract te laten ontbinden(artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek).