Mijn Klacht:
Op 5-2 jl is mijn zoon beroofd van zijn gsm. Met zijn simkaart is voor 4600 euro gebeld tot het blokkeren van de simkaart. De criminelen hebben een werkwijze gehanteerd waar ze op eenzelfde tijdstip meerdere keren naar eenzelfde betaalnummer hebben kunnen bellen. Zij hebben in een tijdsbestek van 11 uur voor 42 uur weten verbellen. De fraudehelpdesk had het misbruik al opgemerkt voordat wij de simkaart konden blokkeren. De klantenservice stelde ons meerdere keren gerust dat wij niet voor deze kosten zouden opdraaien omdat er sprake was van fraude.
Enkele weken later probeerde Tele2 alsnog dit bedrag van de rekening van mijn zoon af te schrijven. Zij wisten ineens niets van enige toezeggingen die ons gedaan zouden zijn en beroepen zich op de algemene voorwaarden waarin staat dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten tot het blokkeren van de kosten. Omdat zij het heel vervelend vinden wilden zij coulance toepassen van 250e. Hiermee zijn wij niet akkoord gegaan en na een lange brief waarin stond hoe alles is gegaan wilde zij uit begrip de helft van de door criminelen gemaakte kosten crediteren. Coulant natuurlijk, maar zo voelt het voor ons niet helemaal. Wij zitten nog steeds met een kostenpost van 2300euro terwijl wij het slachtoffer zijn geworden van een misdrijf. Ongelofelijk dat zij ons voor deze kosten laten opdraaien. Wij vinden het ook een verantwoordelijkheid van Tele2 dat zij de simkaarten beschermen tegen dit soort misbruik. En waarom is er op het moment van ontdekken van de schade niet direct actie ondernomen? Wij zitten met veel vragen waar wij geen antwoord op krijgen. Nu verwijzen zij ons naar de geschillencommissie, alleen wij hebben inmiddels begrepen dat je daar als consument meestal aan het kortste eind trekt en wij moeten dan nog meer kosten maken. Hoe wij dit nu verder moeten aanpakken weten wij niet. Misschien heeft u een tip.
(de reisverzekering dekt de kosten van misbruik niet. Alleen van bagage. De telefoon is inmiddels vergoed door de telefoon-verzekering.)
Gewenste Oplossing:
als we schadeloos gesteld zijn.
