Mijn Klacht:
Beste,
per 25 mei zou mijn abonnement inclusief nummerbehoud (06-200444470) van Tele2 naar Ben worden overgezet. Helaas is op 19 mei 2022 ingebroken en zijn een aantal goederen ontvreemd waaronder een mobiele telefoon met Tele2 simkaart. Ik heb direct Tele2 ingelicht en gevraagd om de simkaart te blokkeren, dit is door Tele2 uitgevoerd en Ben heeft een nieuw telefoonnummer uitgegeven.
Nu op 04 juli zie ik een bankafschrift van de maandelijkse abonnementskosten tele2 ondanks dat het is opgezegd. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van tele2 en nagevraagd waarom er nog kosten worden gerekend. Te horen gekregen dat:
– het abonnement niet is opgezegd en dat het nog loopt.
– het abonnement wordt opgezegd bij nummerbehoud, maar dit is niet doorgegaan.
– simkaart blokkeren geen opzegging is.
– per augustus het abonnement opgezegd kan worden.
Medewerker van de klantenservice was niet vriendelijk, kwam erg geïrriteerd over en had geen (maar dan ook geen) enkel begrip voor mijn situatie.
Ik verzoek Tele2 om coulance en begrip, het is voor mij mogelijk om op verzoek het politierapport te overleggen.
met vriendelijke groet,
Eric Leemans
Gewenste Oplossing:
Coulance van Tele2 door het abonnement zoals afgesproken per afgelopen mei 2022 op te zeggen en laatste termijnbedrag per juni af te schrijven.
(10)
