Klacht: liegen bij abonnementaanbieding

atieisthuis123 op 01 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Volgens onze gegevens heeft de klant al sinds september 2010 een Televisie, Internet en Bellen-pakket. Er is geen contact opgenomen met de klantenservice, waardoor het bij Tele2 niet bekend was dat er onduidelijkheid was ontstaan. Indien de klant nog vragen...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 maart 2012

Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over een misleidende telefonische aanbieding voor een 3-in-1 abonnement. Ondanks de belofte van de telemarketeer om het huidige Ziggo-abonnement te beëindigen, is dit niet gebeurd, wat resulteerde in dubbele kosten voor de klant. Bij een latere poging om de klacht te bespreken, weigerde de nieuwe telemarketeer verdere hulp, wat leidde tot onvrede over de dienstverlening van Tele2.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een telefonische aanbieding voor een 3 in 1 abonnement bij Tele2.Ik heb toen gezegd dat wil ik wel ALS u mijn huidige abonnement bij Ziggo voor mij kunt beëindigen.De telemarketeer heeft bevestigd dat hij dat zou doen.Dit is niet gebeurd,zodat ik in plaats van goedkoper af te zijn met dubbele kosten zat.Later ben ik gebeld of ik mijn abonnement wou verlengen,ik heb toen mijn klacht naar voren gebracht maar deze telemarketeer weigerde mij verder te helpen.Met dit bedrijf ga ik nooit meer in zee,ik heb ook een mobiele telefonieabonnement bij tele2,maar overweeg over te stappen zodra dit afloopt. Mijn waardering :3

Gewenste Oplossing:

Ik wil in de eerste plaats excuses,het is om witheet te worden,door een snotventje in naam van tele2 belazerd te zijn.Verder zou restitutie van het abonnementgeld ook niet verkeerd zijn.Ik heb geen gebruik gemaakt van hun produkt,de hele doos is nog ongeopend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 maart 2012 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens onze gegevens heeft de klant al sinds september 2010 een Televisie, Internet en Bellen-pakket. Er is geen contact opgenomen met de klantenservice, waardoor het bij Tele2 niet bekend was dat er onduidelijkheid was ontstaan. Indien de klant nog vragen heeft kan er alsnog contact opgenomen worden met de klantenservice http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie