Terug

Klacht: lange storingen bij mijn TV’s

Thaya op 30 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Volgens onze gegevens heeft de klant op de dag waarop de klacht geplaatst is ook meerdere keren contact gehad met de klantenservice i.v.m. tv problemen. 1 melding van de klant is nog in behandeling en de wijziging van het abonnement...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 januari 2012

Een klant van Tele2 ervaart regelmatig lange storingen bij de TV-ontvangst, die tot wel 30 minuten kunnen duren, sinds hij heeft ingestemd met een abonnementvernieuwing. Hij heeft geen bevestiging ontvangen van deze vernieuwing en ondervindt problemen bij het contact opnemen met Tele2 via internet. Het internet en de telefoon functioneren verder normaal.

Mijn Klacht:

ik ben gebeld voor het vernieuwen van mijn Abo bij Tele2. Ik heb toegezegd, maar nog steeds niets gehoord.Zou het wel prettig vinden daarover ook een bevestiging te ontvangen. Sindsdien heb ik regelmatig lange storingen bij mijn TV ontvangst.
Is bijna niet meer te doen. De storingen duren tot wel 30 minuten.
Krijg ook heel moeilijk via Internet contact met Tele2. Komt steeds de melding “Internet Explorer is een fout opgetreden. Met direct daarna de melding ” dit tabblad is hersteld.
Verder funtioneert het internet normaal. Ook bij de telefoon heb ik nog niets bemerkt.

Gewenste Oplossing:

Dat is tenminste weer normaal televisie kan kijken zonder storing.
Ook dat ik een bevestiging van mijn telefoongesprek voor ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Thaya

Heeft op 30 januari 2012 om 13:50 geantwoord

ikheb intussen contact opgenomen met de klantenservice van Tele2. Heb daar een heel lang gesprek gehad.
krijg nu binnenkort een nieuw Abo. Heb daarvan al een bevestiging ontvangen. Maar opgelost is nog niets.
Kan mij niet voorstellen dat beide TVmodems ter gelijke tijd kapot zouden zijn en ik daarom die storing zou hebben. Geloof hier nog steeds niets van. Kan hier zelf niets aan doen. Moet nog afwachten of bij het nieuwe abo dan alles opgelost zou zijn., laat het dan weten en als het dan niet OK is meld ik mij weer.

Tele2

Heeft op 30 januari 2012 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens onze gegevens heeft de klant op de dag waarop de klacht geplaatst is ook meerdere keren contact gehad met de klantenservice i.v.m. tv problemen. 1 melding van de klant is nog in behandeling en de wijziging van het abonnement is nog niet volledig verwerkt. Voor verdere vragen hierover kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het