Mijn Klacht:
Ik kreeg een e-mail met een cadeau van Tele2 voor mijn verjaardag: 1 dag unlimited data. Helaas viel dit bij mij niet in goede aarde, want ik betaal namelijk iedere maand veel geld aan Tele2 voor een unlimited data abonnement. Deze mail getuigt voor mij daarom niet van klantwaardering. Ik heb de klantenservice gebeld via 020 – 754 4444. De mevrouw die opnam was erg onvriendelijk. Ze vertelde mij dat Tele2 niet voor iedere klant in de gaten kan houden wat voor abonnement zij hebben en dat de meeste mensen erg blij zijn met zo’n mail. Voor mij nog een extra bevestiging van mijn gevoel dat ik maar een nummertje ben. Naar mijn verhaal wilde ze eigenlijk niet luisteren. Zij gaf aan dat ze al 10 jaar bij Tele2 werkte en nog nooit had iemand geklaagd over zo’n mail. Zij vond mijn reactie maar raar. Nadat ze mij raar noemde, heb ik haar gevraagd of ik wel met de klantenservice belde (geïrriteerd zijn en een klant raar noemen is naar mijn mening geen service). Hierna heeft zij de verbinding bewust verbroken.
Schandalige reactie. Is dit klantenservice?
Gewenste Oplossing:
Vooral excuses zijn zeker op zijn plaats voor de schandalige behandeling.
Daarnaast is er wellicht een alternatief voor een verjaardagscadeau?
