Klacht: klacht over webmail en het lange wachten aan de telefoon

banjertje op 01 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de klant niet optimaal gebruik kon maken van webmail. Voor actuele storingen kunnen klanten kijken op ons forum http://forum.tele2.nl/forum-storingen-onderhoud Daarnaast kan de klant naast telefonisch contact ook contact opnemen met de klantenservice via de Virtuele Assistent...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 maart 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met de webmail, die na tien jaar zonder issues recentelijk twee keer zijn voorgekomen. Tijdens het contact met de klantenservice moest de klant vier keer worden doorverbonden en wachtte hij twintig minuten, om uiteindelijk te horen te krijgen dat er een technische storing was.

Mijn Klacht:

Ik gebruik de webmail al zeker 10 jaar en nooit problemen. Nu binnen 2 weken 2x problemen. Dus contact opnemen met de klantenservice. Vandaag 4x doorverbonden voordat ik geholpen kon worden, oftewel gezegd werd dat er een technische storing was. Ik heb 20 minuten voor niks gewacht en wij maar betalen. Heel irritant!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het correct vinden als je een normaal tarief zou betalen voor klantenservices!

De sterren hieronder lieten zich niet verwijderen. Snelheid is zeker maar 1 ster.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 maart 2012 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de klant niet optimaal gebruik kon maken van webmail. Voor actuele storingen kunnen klanten kijken op ons forum http://forum.tele2.nl/forum-storingen-onderhoud Daarnaast kan de klant naast telefonisch contact ook contact opnemen met de klantenservice via de Virtuele Assistent of via de live chat. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie