Klacht: kan niet bellen uit buitenland

polbekker op 07 februari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat er problemen zijn met bellen in het buitenland. In januari is er een melding binnengekomen hierover, de klant is telefonisch helaas niet bereikt. Het is helaas moeilijk om achteraf in Nederland na te gaan welke problemen er in...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 februari 2012

Een klant van Tele2 ervaart al een jaar problemen met bellen vanuit het buitenland. Ondanks herhaaldelijke contactmomenten met de klantenservice en de belofte van een brief met uitleg, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen en blijft de situatie onduidelijk.

Mijn Klacht:

ik kan nu alweer een jaar NIET bellen uit het buitenland dan bel ik ze weer op o’ja er staat een vinkje niet goed en iederenkeer u moet wel een 1 voor u pincode doen net dat dit de eerste keer is ik ben al ruim 10 jaar lid van deze club
het spijt mij dat ik hier nu een klacht over moet schrijven dit niks voor mij maar het is zo en maandag 30-1-2012 was ik weer thuis en belde tel2 ik kreeg te horen dat er een brief onder weg was daar stond alles in het in nu donderdag en nog geen brief wat doe ik nu verkeer
ik ga er nu weer van uit dat het weerniet is opgelost

Gewenste Oplossing:

dat ik kan bellen uit het buitenland

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 07 februari 2012 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er problemen zijn met bellen in het buitenland. In januari is er een melding binnengekomen hierover, de klant is telefonisch helaas niet bereikt. Het is helaas moeilijk om achteraf in Nederland na te gaan welke problemen er in het buitenland zijn geweest met prepaid bellen. Wanneer er problemen zijn met bellen in het buitenland is het raadzaam om op dat moment contact op te nemen met de klantenservice zodat een onderzoek gestart kan worden. Indien er bij het volgende bezoek in het buitenland opnieuw problemen ontstaan kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

polbekker

Heeft op 07 februari 2012 om 16:38 geantwoord

ik heb gelijk uit ierland gebelt maar er gebeurd hellemaal niks
een heb toen maandag 30-01-2012 en er werd gezegt er is een brief onder weg nou ik weet niet hoe die brief is gestuurd maar deze heb ik nog steeds niet en ik ben bang dat het nog steeds niet werkt
datum 07-02-2012 het is nu alweer 14 maanden dank u wel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie