Klacht: hd recorder werkt niet goed

rolfvanoorschot op 27 februari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de klant problemen ondervindt met zijn apparatuur en diensten. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor waren de problemen eerder nog niet bij Tele2 bekend. Wanneer de klant...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 februari 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met de HD-recorder, die regelmatig programma's niet volledig opneemt en opnames zonder reden wist. Daarnaast ondervindt de klant hinder van automatische updates die om half 9 's avonds starten, waardoor het begin van films vaak gemist wordt. De klant uit zijn frustratie over de kwaliteit van de service in verhouding tot de maandelijkse kosten.

Mijn Klacht:

Wij zijn bij Tele2 sinds het begin van interactieve televisie. Sinds dag 1 neemt de recorder de gekozen progamma’s niet helemaal op. De laatste 2 a 3 minuten staan er nooit op, waardoor wij genoodzaakt zijn het progamma wat erna komt ook op te nemen. De progamma’s die in de planning staan worden de helft van de tijd helemaal niet opgenomen.
Ook als je iets gekeken hebt bij opnames, maar het niet helemaal afkijkt, dan is het de volgende keer gewoon gewist ?
Verder hebben we bijna dagelijks om half 9 ’s avonds een zogenaamde update die uit zichzelf begint. Hierdoor mis je iedere keer het begin van de film. Dit allemaal bij elkaar begint ons zeer te irriteren !!!
Voor 50 euro per maand mag je toch wel iets fatsoenlijks verwachten, toch !?

Gewenste Oplossing:

een nieuwe hd recorder die wel werkt.
vrienden van ons hebben namelijk totaal geen klachten en zijn pas sinds kort overgestapt naar Tele2...

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 29 februari 2012 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de klant problemen ondervindt met zijn apparatuur en diensten. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor waren de problemen eerder nog niet bij Tele2 bekend. Wanneer de klant contact opneemt met de klantenservice kan de lijn doorgemeten worden en kan er alsnog naar een passende oplossing voor de problemen gekeken worden. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie