Mijn Klacht:

Ik had vanaf september een abonnement bij jullie. Helaas kon ik niet weg bij mijn oude provider, dus moest ik mijn abonnement opzeggen. Jullie vertelde mij dat dit kon en dat ik verder geen kosten zou krijgen. Iets minder dan een maand later kreeg ik een rekening. Ik belde en jullie vertelden dat ik het geld terug kreeg en dat ik geen rekening meer zal krijgen. Weer een maand later kreeg ik opnieuw een rekening. Ik belde weer en het geld werd weer vergoed en jullie vertelden mij opnieuw dat ik geen rekening meer zou krijgen. Weer een maand later was dit weer het geval. Ik was er echt klaar mee inmiddels, omdat het mij veel tijd, energie en moeite kost elke keer. Dit keer moest ik een veel hoger bedrag van 93,71 betalen. Ik vroeg mij af waarom ik dit hoge bedrag moest betalen. Ik belde weer (inmiddels voor de zoveelste keer) en jullie vertelden mij dat hiervan 81 euro aan schadevergoeding moet worden betaald. Ik had hier nog 0 keer van gehoord van jullie andere collega’s dus dit was voor mij iets nieuws. Daarnaast moest er 12 euro aan het abonnement worden betaald ondanks ik 0 profijt van jullie abonnement heb gehad. Ik was en ben boos en ben van mening dat ik hier recht op heb. Daarnaast ben ik van mening dat ik mijn geld terug krijg, doordat er zo slecht met mij is gecommuniceerd en ik zoveel tijd, moeite en energie in niks heb moeten steken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. Dit bedrag bestaat uit 93,71 euro.