Klacht: geen 3G en internetverbinding

Joan van Wees op 01 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de mobiele diensten van de klant niet naar behoren werken. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor waren de problemen niet bij Tele2 bekend en kon er eerder...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 maart 2012

Een klant van Tele2 heeft sinds oktober 2011 problemen met zijn mobiel abonnement, waarbij hij zelden 3G- of internetverbinding buitenshuis heeft. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien hij afhankelijk is van internet voor zijn werkzaamheden en hij maandelijks betaalt voor een dienst die niet naar behoren functioneert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf oktober 2011 heb ik een mobielabonnement voor mijn i-phone 4 16GB afgesloten.Met een internet Large pakket.
Maar vanaf het begin af aan heb ik zelden tot nooit 3G/internetverbinding buitenshuis.)ook ben ik telefonisch vaak niet bereikbaar en kan ik zelf ook niet bellen.
Ik baal hier ontzettend van want ik heb het internet gebruik hard nodig voor o.a. mijn werkzaamheden. Nu ben ik iedere maand een hele boel geld kwijt aan een dienst waar ik geen gebruik van kan maken!

Gewenste Oplossing:

Ik zou al héél tevreden zijn met het ontvangen van de diensten, waar ik iedere maand grof geld voor betaal.
Dus 3G / internetverbinding!En niet te vergeten, te kunnen bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 01 maart 2012 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de mobiele diensten van de klant niet naar behoren werken. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor waren de problemen niet bij Tele2 bekend en kon er eerder geen passende oplossing geboden worden. We adviseren de klant een melding te maken bij de klantenservice zodat er een onderzoek gestart kan worden en de mogelijke oplossing met de klant besproken kunnen worden. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie