Mijn Klacht:
Vorige maand ben ik op vakantie naar het buitenland geweest waar ik regelmatig heb moeten bellen. Ik ga gewoonlijk nooit over mijn maximale belminuten heen, maar dit is (kennelijk) die maand wel gebeurd, ik kreeg namelijk afgelopen week een rekening toegestuurd van €42,12 bovenop mijn normale abonnementskosten. Ik heb nooit een melding of een waarschuwings-sms’je of ook maar iets gehad waardoor ik wist dat ik over de maximale belminuten heen zat, wat ik ontzettend raar vind. Als je over je databundel heen gaat krijg je immers ook altijd een melding. Hierdoor was ik in de veronderstelling dat ik nog genoeg belminuten had en ik vind het dan ook kwalijk dat Tele2 hier niet voor heeft gewaarschuwd. Ook zijn deze kosten pas een factuur te laat in rekening gebracht, ze hadden al bij de vorige factuur moeten zitten, waardoor ik er vanuit ging dat er niks aan de hand was. Vervolgens heb ik gebeld met de Tele2 klantenservice, waar werd aangegeven dat ze er heel veel klachten over krijgen(?!) maar er nog steeds niks aan gedaan hebben. Ook wilden ze alleen de helft van deze kosten compenseren als ik mijn bundel zou verhogen, wat ik onredelijk vind aangezien ik deze extra belminuten verder nooit nodig heb. Op deze manier wordt er ook nog eens misbruik gemaakt van de situatie door mij een duurdere bundel aan te smeren, vrij laf.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de extra gemaakte belkosten vergoed willen krijgen, €42,12.
(10)
