Mijn Klacht:

Afgelopen januari heb ik telefonisch een tweejarig abonnement afgesloten bij Tele2. Ik heb het abonnement telefonisch afgesproken omdat ik wilde vragen wat voor abonnement het beste bij mij paste, aangezien ik voor een halfjaar naar het buitenland zou gaan voor mijn studie. De medewerker gaf aan dat ik niet alle GB’s uit mijn abonnement in het buitenland zou kunnen gebruiken maar dat vond ik niet erg. Echter heeft de medewerker mij niet verteld dat ik na vier maanden achtereenvolgens in het buitenland te zijn extra kosten zou moeten gaan betalen voor het gebruiken van internet.
Na vier maanden kreeg ik een sms van T-Mobile over verblijf en roaming gebruik in de EU. Ik dacht eerst dat het een nep sms was omdat mijn huisgenoot, met precies hetzelfde abonnement, de sms niet had ontvangen. Een maand later ontving ik weer dezelfde sms, maar met andere vermelde data. Hierna heb ik toch telefonisch contact opgenomen met Tele2 om het te controleren. De medewerker was erg slecht verstaanbaar en, als ik het goed begreep, was de enige oplossing die geboden werd om naar Nederland te komen zodat het verblijf en roaming gebruik dan weer gereset zou worden. Op dat moment zou ik nog 1,5 maand in het buitenland verblijven voor mijn studie en was het vanwege de pandemie haast onmogelijk om voor even naar Nederland te komen. Ik kan ook nergens op de website van Tele2 informatie hierover vinden.
Pas zag ik dat mijn factuur van Tele2 van de afgelopen maand erg hoog was. In de specificatie staat dat ik €82 aan extra kosten heb gemaakt voor internet in het buitenland. Voor deze maand is het zelfs opgelopen tot €88. Na contact te hebben gehad vertelde de medewerker mij dat zij niets voor mij kon betekenen en dat een officiële klacht indienen het enige was wat ik kon doen. Ik heb hiermee gewacht tot ik weer in Nederland was.
Ik heb vandaag via de Tele2 chat contact gehad om de klacht in te dienen. Ik heb bovenstaande zaken vermeld. Als ik van de extra kosten had geweten, had ik nooit een abonnement afgesloten bij Tele2. Dan had ik er wel een in het buitenland genomen. Ik heb dus eigenlijk door niet goed geïnformeerd te zijn een tweejarig abonnement bij Tele2 afgesloten en nu moet ik ook nog eens €170 aan extra internetkosten betalen. De medewerker vertelde mij dat ik het bedrag niet terug kan krijgen omdat ik de smsjes erover heb ontvangen. Het feit dat ik niet goed geïnformeerd ben door de medewerker op het moment dat ik het abonnement afsloot telt volgens haar niet mee.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de extra kosten (€170)