Mijn Klacht:

Op 3 juli 2021 heb ik mijn Tele2 Thuis contract opgezegd ivm verhuizing. Kom ik onlangs achter dat ze al die tijd nog steeds elke maand van mijn rekening incasseren. Ik heb ook tele2 mobiel abonnement en had nooit eerder door dat er 2x dus een bedrag erafging, één dus voor mobiel en één voor de opgezegde internet contract.
Na telefonsich contact krijg ik te horen dat het inderdaad in het systeem staat dat er 3 juli 2021 is opgezegd en dat er iets aan hun kant fout is gegaan bij het verwerken. Verder blijkt volgens medewerksters dat dit wel eens vaker gebeurt. Ik heb ze vanzelfsprekend verzocht om het bedrag terug te storten. Dit zou door hoofdkantoor geregeld moeten worden, dus ik zou nog bericht ontvangen.
Alles geregeld zou je denken. Krijg ik afgelopen maandag een e-mail van tele2 backoffice dat ze alleen bereid zijn om deels te vergoeden, maar 1 jaar dus van de 18 maanden!
Hier ga ik dus niet mee akkoord. Natuurlijk wil ik bezwaar tekenen. Wat blijkt ook nog? Ik kan niet op de mail van tele2 antwoorden, want het is een no reply mailservice. Ik wil een volledige vergoeding van alle onterecht afgeschreven incasso’s. Ik heb het contract opgezegd en daarmee hadden ze niets meer van mijn rekening moeten afschrijven. In plaats van excuses te bieden en het volledige bedrag te vergoeden, proberen ze nu de schuld op mij te schuiven door te zeggen dat ik het eerder had moeten inzien. Tele2 had dit eerder moeten stopzetten, ik heb netjes op tijd opgezegd.

Dit kan toch niet de juiste gang van zaken zijn? Vooral als blijkt dat het vaker gebeurt dat ze de opzeggingen nirt goed verwerken en klanten pas na vele maanden dit door hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een volledige vergoeding. Ik wil mijn geld terug, ik had geen internet contract (tele2 thuis) meer bij tele2.