Mijn Klacht:
Hierbij wil ik mijn diepe ongenoegen uiten over de praktijken van Tele2 met betrekking tot het gebrek aan duidelijke en tijdige waarschuwingen voor het overschrijden van belminuten in mijn abonnement.
Gedurende de afgelopen maanden ben ik tot mijn schrik geconfronteerd met aanzienlijke extra kosten als gevolg van het overschrijden van mijn belminutenlimiet.
Hoewel Tele2 mij herhaaldelijk waarschuwt bij het overschrijden van mijn datalimiet (80% en 100%), heeft het bedrijf mij in het geheel niet gewaarschuwd voor het naderen van mijn belminutenlimiet. (niet tijdens abonnement aansluiting ook niet bij “1 maling jaarlijks waarschuwing” die nooit is aangekomen.)
Dit heeft ertoe geleid dat ik, zonder enige waarschuwing, aanzienlijke bedragen heb moeten betalen voor de overschrijding van mijn belminuten.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van Tele2 om deze kwestie aan te kaarten. Tijdens deze gesprekken werd mij inconsistentie informatie verstrekt. De ene medewerker gaf aan dat er geen/nooit notificaties voor belminuten worden verstuurd, terwijl een andere medewerker aangaf dat deze notificaties wel worden geactiveerd.
Dit gebrek aan duidelijkheid en consistentie is zeer verontrustend en heeft ertoe geleid dat ik als klant in verwarring ben achtergelaten.
Bovendien heb ik vernomen dat Tele2 blijkbaar slechts één keer per jaar een waarschuwing verstuurt over het overschrijden van belminuten.
Hoewel ik volgens mijn abonnement recht had op deze jaarlijkse waarschuwing, heb ik deze nooit ontvangen.
Dit gebrek aan transparantie en communicatie is onacceptabel en heeft mij financiële schade toegebracht.
Ik verwacht van een gerenommeerd bedrijf als Tele2 dat zij hun klanten op een eerlijke en duidelijke manier informeren over de limieten en kosten van hun abonnementen.
Het is niet redelijk om van klanten te verwachten dat zij verantwoordelijk zijn voor het controleren van hun belminuten ZONDER adequate waarschuwingen.
Ik had recht op tenminste één jaarlijkse waarschuwing, wat mij had kunnen helpen begrijpen dat ik zelf verantwoordelijk zou zijn voor het monitoren van mijn belminuten!
Ik verzoek u om mijn klacht serieus te nemen en te voorzien in een passende oplossing voor de reeds opgelopen extra kosten als gevolg van dit gebrek aan communicatie en waarschuwingen.
Bovendien verzoek ik u om uw beleid inzake het verstrekken van waarschuwingen voor belminuten te herzien en duidelijke en consistente informatie te verstrekken aan alle klanten.
Indien er binnen een redelijke termijn geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en snel tot een oplossing zult komen.
Groet,
A. Hamam
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om mijn klacht serieus te nemen en te voorzien in een passende oplossing voor de reeds opgelopen extra kosten als gevolg van dit gebrek aan communicatie en waarschuwingen.
Bovendien verzoek ik u om uw beleid inzake het verstrekken van waarschuwingen voor belminuten te herzien en duidelijke en consistente informatie te verstrekken aan alle klanten.
