Mijn Klacht:

Sinds Augustus 2021 is mijn mobiel nummer gedeactiveerd. Reden hiertoe was een betalingsachterstand, welk met behulp van de klantenservice die zelfde maand voldaan was. Mijn nummer zou geheractiveerd worden. De kosten voor heractivatie zijn automatisch afgeschreven, evenals de maandelijkse kosten daaropvolgend.

Het nummer is echter nooit geheractiveerd. Terug bij klantenservice om het probleem te onderzoeken, uiteindelijk werd er een nieuwe simkaart verzonden want dat zou het probleem verhelpen. De simkaart zou binnen een paar werkdagen per post ontvangen worden.

2/3 weken later, terug in contact met de klantenservice van tele2. Geen simkaart ontvangen. Ja, we hebben echt een simkaart verzonden hoor! is wat er verteld werd via de chat. Frustrerend.
Ik kon niet bellen, want mijn nummer deed het niet. Ik kon niet inloggen op de website, want mijn nummer deed het niet. Ik kon mijn abonnement niet opzeggen, want dat moet telefonisch, en mijn nummer deed het niet. Ik kon mijn adres niet wijzigen, want dat moet telefonisch, en mijn nummer deed het niet. Ik kon niet naar een filiaal om het persoonlijk te bespreken, want die bestaan niet meer. Wat kon er dan wel? Er kon wederom een nieuwe simkaart verzonden worden.

Dit leek vrij zinloos, aldus mijn lieve moeder gecontacteerd om te vragen of ze telefonisch in mijn naam contact op kon nemen met tele2 om te vragen hoe het zat en eventueel mijn abonnement op te zeggen. Een aantal uur later, terug bericht ontvangen en wat blijkt. Tele2 heeft nooit een simkaart verzonden en de reden dat het nummer niet geheractiveerd was is omdat het dataverbruik voor de afsluiting voornamelijk in het buitenland heeft plaats gevonden. Dit is volledig correct, echter dit is me per chat nooit medegedeeld. Opzegging van het nummer aangevraagd en dezelfde dag per mail ontvangen en bevestigd.

Eindelijk zou het klaar zijn, na meer dan 2 maanden aan het lijntje gehouden te zijn door de lege beloften van de chatmedewerkers. Blijkbaar staat de telefonische klantendienst volledig los van de chatdienst gezien ze een compleet ander verhaal produceren. Februari zou de laatste betaalmaand zijn.

Nu is het Maart 2022 en meld ik me terug bij de chat service van tele2 om een terugbetaling aan te vragen voor de periode waarin ik mijn nummer/mijn data niet heb kunnen gebruiken. Er wordt me door Marco verteld dat er een simkaart verzonden is en dat er geen reden tot vergoeding is omdat ik nooit geprobeerd heb om de simkaart te activeren. Na mijn verhaal voor de tweede keer uitgelegd te hebben aan de medewerker en weer terug te komen bij de melding dat ze dan nog een nieuwe simkaart hadden kunnen verzenden was ik het moe.

Nu terug naar de telefoonservice om daar te proberen of ik iets terug kan krijgen voor de 6/7 maanden waarin ik helemaal niets van tele2 heb kunnen gebruiken, betaald heb voor heractivatiekosten welk nooit heeft plaatsgevonden en het verzenden van een nieuwe simkaart die dus nooit verzonden is.

De chatservice en de telefoonservice zijn 2 compleet verschillende instanties lijkt het.
Het feit dat je voor alle regelingen omtrent je abonnement telefonisch contact op moet nemen is een ramp als je nummer het niet doet.
Meer dan 6 maanden betaald voor een dienst die het niet doet betalen voor services die nooit uitgevoerd zijn en verteld worden dat je niet gerechtigd bent voor een vergoeding omdat je geen gebruik hebt geprobeerd te maken van iets dat nooit verzonden is, schandalig.

Gewenste Oplossing:

Stornering van de maandelijkse abonnementkosten September 2021.
Stornering van de maandelijkse abonnementkosten Oktober 2021.
Stornering van de maandelijkse abonnementkosten November 2021.
Stornering van de maandelijkse abonnementkosten December 2021.
Stornering van de maandelijkse abonnementkosten Januari 2022.
Stornering van de maandelijkse abonnementkosten Februari 2022.
Stornering van de heractivatiekosten betaald in Oktober 2021.