Mijn Klacht:
Ik heb mijn sim only abonnement verlengd met een toestelabonnement. Helaas kwam ik er na een paar uur achter dat ik een wat kleiner toestel besteld had, dan ik dacht. Ik wilde dus een ander toestel. Vervolgens heb ik gebeld met de klantenservice, ze gaven aan dat ik het toestel aan de deur moest weigeren en dat dan alles in orde zou komen. Inmiddels zijn we bijna 14 dagen en 20 belletjes met tele2 verder, maar het abonnement is nog altijd niet geannuleerd. Ze ontkennen dat je kan ontbinden, tot je op juridische gronden aangeeft dat er een wettelijke bedenktijd geldt bij internet aankopen: dan weten ze ineens wel dat de je 14 dagen opzegtermijn hebt. Mijn herroeping kwam binnen 2 uur na bestelling, maar alsnog wordt het abonnement niet geannuleerd. Ze geven aan dat het toestel niet geannuleerd kan worden omdat er een mail binnen moet komen bij mij dat tele2 het toestel retour ontvangen heeft, terwijl post nl aangeeft dat het al ruim een week geleden bij hen bezorgd is. Als je ze daarmee confronyeerd zeggen ze dat ze in hun systeem zien dat het toestel inderdaad al ruim een week retour is, maar ik toch moet wachten op een mail van tele2 en ze anders niets kunnen doen. Ongelooflijk. Inmiddels zit ik aan het einde van de bedenktijd zonder zicht op een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de verlenging en terugvallen op mijn maandelijks opzegbaar sim only, zonder meerkosten. Zo kan ik met nummerbehoud zsm naar een andere aanbieder.
(10)
