Mijn Klacht:

Nadat mijn telefoon was gestolen had ik de hulp van mijn provider nodig. Ik was immers zelf onwetend over de vervolgstappen die ik moest nemen. De medewerker die ik aan de lijn kreeg toonde geen empathie en kon mij niet goed geruststellen. Medewerker had mijn sim geblokkeerd en adviseerde mij te wachten en op een later moment terug te bellen, meneer kon het niet voor elkaar krijgen om een simkaart opnieuw op te sturen.
Op advies van medewerker volgende dag nogmaals gebeld met hetzelfde verhaal. De sim zou nu wel opgestuurd kunnen worden na enig overleg met een collega. Er leek geen kennis van zaken te zijn bij deze medewerker. Medewerker deed de toezegging dat sim op werd gestuurd, desondanks het ontbreken van een bevestigingsmail. Op advies van meneer 3 werkdagen gewacht en daarna nogmaals gebeld omdat sim nog niet binnen was. In dit 3de gesprek werd mij opnieuw verzocht af te wachten op de sim die op was gestuurd.

Na 8 dagen besloot ik opnieuw te bellen. Ditmaal kreeg ik een behulpzame medewerker aan de lijn, die wel bereid was te helpen. Meneer is een tijdje bezig geweest maar na enkele minuten kreeg hij het wel voor elkaar om succesvol een sim op te sturen. Nu moest ik alleen nog 3 werkdagen geduld hebben.
Kortom: de eerste 3 gesprekken hebben geen resultaat gehad en hebben erin geresulteerd dat ik 8 dagen langer moest wachten dan nodig.
Na al mijn geduld hoop ik dat mijn sim nu toch eindelijk binnenkomt en ik afscheid kan nemen van Tele 2.

Gewenste Oplossing:

3 maal verkeerd geadviseerd waarvan 1 keer toezeggingen gedaan die nooit zijn nagekomen. Totaal geen assistentie in geval van nood. Op toezegging van medewerker gewacht op niks en kosten gemaakt voor niks.
Ik eis een coulance vergoeding voor de pre-paid kosten die ik gemaakt heb op een sim-only kaart voor de gedurende periode. Daarnaast hoop ik dat Tele 2 met een aanbod kan komen waarin ik wel klant wil blijven en compenseert voor de loze beloftes en de tekortkomingen in zijn klantassistentie in geval van nood.