Mijn Klacht:
Ik heb het unlimited abonnement van 10GB dagtegoed. Ik krijg ’s ochtends om 06:57 een sms berichtje van Tele2 dat ik zogenaamd 80% van m’n dagbundel heb verbruikt. Hoe dan? Ik ben net wakker en heb nog niks gedaan. Wat is dit voor een belachelijke afzetterij? En nee, ik had niks aan (laten) staan. Ik weet dat je bij gebruik van meer dan 5GB per dag je gratis en onbeperkt 1GB kan activeren maar a) zou ik dit moeten hoeven doen want ik verbruik nauwelijks iets, en b) het werkt niet! Ik dus met Ton van de klantenservice gesproken die zegt het zal wel aan je wifi assistent liggen. Nee, want maar die staat uit! Oh, nou dan kan je gewoon extra GB bijbestellen. Nee, want dat werkt niet! Oh, nou dan geef ik het door aan de afdeling storingen. Daar staat 1 werkdag voor. Nee, ik wil het nu opgelost hebben, ik ben aan het werk. Dat kan niet, wel als u een zakelijke klant was maar niet als particulier, zo werkt dat nou eenmaal bij Tele2. Niks werkt dus bij Tele2 en als ik als particulier die service niet krijg dan wordt ik zeker geen zakelijke klant. Belachelijk. Maar wel vast mijn geld innen en een contractverlening sturen. Wat dacht je zelf? Zoek eerst het woord service eens op!
Gewenste Oplossing:
Kom de (marketing) belofte en contactuele verplichting na!
