Klacht over Tele2: afkoopsom niet genoemd

Mijn Klacht:

In oktober 2011 ben ik gebeld door Tele2 met de vraag of ik mijn contract wilde verlengen.Ik kreeg dan een korting van 15 euro en een iets hogere downloadsnelheid. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd wat de opzegtermijn was en die is een maand. Er is echter niet gesproken over een afkoopsom die dan betaald moet worden. Het is dus niet echt een maand opzegtermijn, je betaalt gewoon het complete jaar aan abonnementskosten. Ik wil nu dus een overstap maken en kwam er via mijn tele2 achter dat ik een afkoopsom heb. Ik heb contact opgenomen met Tele2. Om een opname van het telefoongesprek te krijgen ben ik 8 weken(!) verder. Ik wil zsm van mijn relatie met Tele2 af.

Gewenste Oplossing:

Teniet doen van de afkoopsom, contract per eerstvolgende mogelijkheid beeindigen en de korting die ik ontvangen heb mag door Tele2 teruggevorderd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Tele2

Heeft op 03 februari 2012 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de contractduur. Volgens onze gegevens heeft de klant het abonnement in oktober verlengd met een speciale klantenkorting en een nieuwe contractduur van 12 maanden. Over deze wijziging heeft de klant een bevestiging ontvangen en de klantenkorting is inmiddels verrekend. Indien de klant nog vragen heeft over het abonnement of over de contractduur dan kan de klantenservice hierbij helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

mlotze

Heeft op 03 februari 2012 om 15:09 geantwoord

Ik begrijp de oplossing niet. Het is een opsomming van de ondernomen stappen. Waar het mij om gaat is dat er bij de verlenging niet is aangegeven dat er gebruik gemaakt wordt van een afkoopsom, er is mij alleen meegedeeeld dat de opzegtermijn een maand is. Ik vind dat hier sprake is van misleiding en wil graag een echte oplossing. En eventueel een kopie van de Voicelog, omdat mij in het gesprek niets is verteld over een afkoopsom. Dan had ik namelijk meteen aangegeven dat ik dat niet zou willen.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Ik begrijp de oplossing niet. Het is een opsomming van de ondernomen stappen. Waar het mij om gaat is dat er bij de verlenging niet is aangegeven dat er gebruik gemaakt wordt van een afkoopsom, er is mij alleen meegedeeeld dat de opzegtermijn een maand is. Ik vind dat hier sprake is van misleiding en wil graag een echte oplossing. En eventueel een kopie van de Voicelog, omdat mij in het gesprek niets is verteld over een afkoopsom. Dan had ik namelijk meteen aangegeven dat ik dat niet zou willen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - De klacht is niet opgelost, maar dat kan ik nergens aangeven. TELE 2 heeft de klacht op de status opgelost gezet, maar dat is niet het geval! Hoe kan ik deze klacht weer openen?

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Ben opgebeld door Tele2. Gesprek werd halverwege waarschijnlijk door technisch mankement verbroken. Ben niet opnieuw teruggebeld en weet ook de naam van de persoon niet. Daarna niets meer vernomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: afkoopsom niet genoemd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1