Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Mijn zoon heeft een Tele2 abonnement lopen met 20 Gb en 120 belminuten. Ik heb dit abonnement voor hem afgesloten. Hij heeft een tijd veel data bijgekocht. Telefoonrekeningen van 200 euro waren mij niet vreemd. Maar goed hij heeft dit destijds zelf gedaan en daar heb ik vrede mee. Ik heb met hem afgesproken dat hij dit niet meer mag doen.
Nu kreeg ik vanavond weer een rekening van 190 euro. Dit blijkt achteraf te zijn door een forse overschrijding van zijn belminuten. Ik heb hem hierop aangesproken en nu blijkt dat er geen melding is op het moment dat de belminuten op zijn. Ik heb zijn abonnement nu voor 3 euro extra omgezet naar onbeperkt. Ik heb contact opgenomen met Tele2 en uitgelegd dat ik dit geen goede gang van zaken vind. Ze erkennen dat dit niet is zoals het moet zijn, en willen me met 50 euro tegemoet komen. Aangezien voor deze maand ook al voor 127 euro buiten de bundel gebeld is, en ik ook hiervan geen melding gezien heb, wil ik een betere tegemoetkoming.
Daarom deze klacht…. Absurd dat dit zomaar kan.
Gewenste Oplossing:
Een redelijke tegemoetkoming. De kosten buiten de bundel dan allebei voor de helft dragen. Nu rekenen ze me hiervoor 170 euro 127 euro, terwijl voor 3 euro per maand extra onbeperkt bellen aangeboden wordt..
(10)
