Mijn Klacht:
In december heb ik een abonnement afgesloten terwijl ik een lopend contract had. Op dit moment zat ik op verleng datum en heb ik dan ook gekozen voor contract verlengen. Door de technische voorzieningen is er wat mis gegaan waardoor hij een separaat abonnement heeft afgesloten in plaats van dat hij mijn contract heeft verlengt met een nieuw abonnement. Inmiddels moet ik elke maand al meer dan een half jaar bellen om mijn bedragen deels/helemaal gecrediteerd te krijgen. Ik verbaas mij over het feit dat ik elke keer contact op moet nemen, dat er geen fatsoenlijk klachtensysteem is en dat tele2 geen emailadres heeft en hierdoor zeer beperkt bereikbaar. Ik ben inmiddels dagen langs bezig om mijn geld terug te krijgen en er lijkt geen einde aan dit verhaal te komen. De contracten lopen nog steeds naast elkaar en er wordt nog steeds dubbel van mijn rekening geïncasseerd.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor alle onkosten die ik heb moeten maken. Ik heb zo'n beetje elke maand over mijn bundel gezeten door alle minuten die ik in de wacht sta/ bel met jullie. Ik zou dan ook graag willen zien dat ik zonder vergoeding onbeperkt belminuten kan krijgen voor mijn huidige abonnement als passende oplossing.
(10)
