Mijn Klacht:
Tele 2
T.a.v. klantenservice
Onderwerp: klacht
Margreet Flisijn
Meidoornstraat 19
2201 NN Noordwijk
06-45582827 02-09-2022
Hallo,
Hierbij wil ik mijn ervaringen met Tele2 delen.
Op maandag 15 augustus 2022 kwam ik terug van vakantie. Mijn internet bleek toen niet meer te werken.
Ik heb toen met Tele2 gebeld. Er werd het e.e.a. gemeten, het probleem was niet op te lossen. Ik zou binnen 2 uur teruggebeld worden door een technicus.
Dinsdag 15 augustus: ik ben niet teruggebeld, dus ik heb zelf weer gebeld.
Weer werd er een meting gedaan. Er werd toen gezegd dat het modem vervangen moest worden.
Donderdag 17 augustus: ik ontving het nieuwe modem. Ik heb deze aangesloten, het werkte.
Helaas na 2 uur viel het internet weer uit. `s Avonds ging het spontaan weer werken.
Zondag 21 augustus: opnieuw geen internet.
Maandag 22 aug: weer gebeld.
Woensdag 24 augustus: weer gebeld, er zou een kastje opgestuurd worden wat ik zelf moest aansluiten in de meterkast. Ik heb aangegeven dat de afstand tussen de meterkast en het modem ongeveer 3 m was.
Er mocht geen monteur langskomen.
Donderdag 25 augustus: ik ontving een kastje met een heel kort snoertje zonder gebruiksaanwijzing.
Vrijdag 26 augustus: opnieuw gebeld. Een medewerkster heeft mij toen een handleiding gemaild. Ik zag het echter niet zitten om dit zelf aan te sluiten. Mijn partner (die technicus is) wist ook niet hoe dit aangesloten moet worden. Ik heb toen gevraagd om een monteur te sturen. De medewerkster heeft mij verzekerd dat de monteur de volgende dag (zaterdag) ingepland kon worden. Ik ontving een sms en mail waarmee ik een afspraak kon inplannen. Helaas, de 1e mogelijkheid was op dinsdag 30 augustus `s middags.
Zaterdag 27 augustus: Gideon gebeld om te vragen of de afspraak eerder gepland kon worden, helaas was dit niet mogelijk.
Dinsdag 30 augustus: de monteur is langs geweest. Hij heeft anderhalf uur lang geprobeerd om een oplossing te vinden. Helaas is dit ook weer niet gelukt. Hij gaf aan dat de modem (die ik een week eerder heb ontvangen) niet nieuw is. Ik moest op zijn verzoek weer een nieuwe modem aanvragen.
Opnieuw heb ik gebeld met Tele2. Zij gaven aan weer een modem op te sturen. Aan mijn verzoek om ervoor te zorgen dat deze uiterlijk de volgende dag geleverd zal worden kon niet worden voldaan. Hij werd met Post.nl verstuurd.
Donderdagmiddag 1 september werd het modem geleverd. Nadat ik het aangesloten heb werkte het internet weer. De tv echter niet Opnieuw heb ik met Tele2 gebeld. De medewerker zei dat dit nog aangemeld moet worden? Vreemd dat dit nergens vermeld staat. Uiteindelijk werkte ook de tv.
Samengevat, ben ik vanaf 15 augustus al zonder internet en tv, 18 dagen van ergernis, frustratie en het gevoel aan het lijntje gehouden te worden! Ik heb om compensatie gevraagd wegens het ontbreken van internet en tv. Ik kreeg een mail dat ik wel €18.90 ga ontvangen. Ik heb echter al ruim €20 kosten gemaakt
buiten mijn belbundel. Ik heb mijn internetbundel verhoogd, ruim €15 euro. Ik ben de afgelopen weken 6x van Noordwijk naar Lisse gereden om mijn werk te kunnen doen. Normaliter werk ik thuis.
Ik verwacht binnen 1 week een reactie en redelijke compensatie van u op mijn verhaal.
Groet, Margreet Flisijn
Gewenste Oplossing:
Ik wil erkenning van de gemaakte fouten en compensatie voor de door mij gemaakte kosten.
