Over beschadigd product of pakket van tele2 klachten voor Tele2
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Tele2. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 424 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van tele2 probleem met Tele2 kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Tele2 via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van Tele2
Aangezien ik als trouwe klant van Tele2 niet eens naar een fatsoenlijk betaalbaar nummer kan bellen met mijn vraag, knal ik mijn klacht hier maar neer, zodat iedereen kan meegenieten met de slechte en klant-onvriendelijke service. Ben er echt klaar mee. Mijn probleem met nieuwe router, en onbeschoft gedrag van Tele2 medewerker Miranda, is hieronder te lezen in een chatsessie:...
Reactie van het bedrijf:
Er zijn verschillende mogelijkheden om contact op te nemen met de klantenservice. Om een passende oplossing te bespreken en/of om een storing te onderzoeken kan telefonisch contact nodig zijn. Alle informatie over de mogelijkheden om contact op te nemen met...
Bij mijn huidige provider Ziggo heb ik een Alles-in-1-pakket (tv+internet+telefoon, incl. Volop Bellen Altijd) voor 51,50 per maand. Omdat ik geen tv meer wilde, heb ik (na eerst de postcodecheck te hebben gedaan, die aangaf dat Tele2 op mijn adres beschikbaar was)op 23 januari 2012 bij Tele-2 telefonisch een contract afgesloten voor het pakket Internet+Bellen (“Wintersale”) onder de condities, die...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de bestelling van de klant en biedt hiervoor excuses aan. Klanten kunnen hun bestelling volgen via Mijn Tele2. Volgens onze gegevens heeft de klant over de bestelling eind februari voor het...
Tele2 31 januari gebeld i.v.m. defecte decoder. Toezegging van Tele2 "wij sturen een nieuw type decoder, omdat het oude model niet meer leverbaar is. Deze zou binnen 5 werkdagen worden geleverd. 14 Februari wederom kontakt met Tele2 opgenomen, omdat er nog niets was efgeleverd. Dit zou te wijten zijn aan een storing m.b.t. verzenden bestellingen. Tele2 belt zsm terug. 15...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant. Helaas is de klant al bezig met over te stappen naar een andere provider.
Sinds november heb ik onderstaande klacht mbt Tele2. Tot op heden is er nog geen oplossing. Ik ben ongeveer 5 jaar een goedbetalende klant van Tele2 met maandelijkse rekeningen van rond de 100 euro. Afgelopen november verliep mijn abonnement. Ivm een Iphone 4s aanbieding bij T-mobile en omdat ik niet tevreden was over het netwerk/bereik van Tele2 wilde ik overstappen...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant en er is afgesproken dat de klant uit coulance kosteloos mag opzeggen. De klant mag het toestel retour zenden.
BesteTele2, Sinds afgelopen oktober hebben wij Tele2. Nou ja, je kunt beter zeggen; sinds afgelopen week. Vanaf 7 oktober zou het abonnement bij Ziggo opgezegd worden en zouden we over gaan naar Tele2. In eerste instantie zijn we gaan aansluiten en bleek de telefoonaansluiting niet goed te zijn. Na een telefoontje is er een monteur gekomen. De decoder bleek stuk...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant en telefonisch is er een vergoeding besproken. Daarnaast is samen met de klant de afstandsbediening ingesteld.
Groningen, 14 juni 2012 Beste lezer, Al ruim 3 jaar ben ik klant van Tele2. In deze periode hebben de producten (internet, televisie en telefonie) die ik afneem altijd gewerkt. De kwaliteit van de diverse producten was in het begin niet altijd even goed, maar we hebben nooit echte problemen gekend. Tot aan afgelopen week. Vorige week maandag begon de...
Reactie van het bedrijf:
Vervelend dat de diensten niet naar tevredenheid werken. Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is...
Sinds september 2011 heb ik een nieuw toestel gekregen van tele2 een nokia c3-01. In december heb ik al een melding gemaakt dat mijn display niet werkt. Ik kan wel gebeld worden maar kan zelf niet bellen.Na een telefoontje met de helpdesk krijg ik van de "klantenservice" te horen dat ik voor ze mij verder kunnen helpen eerst de batterij...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant voor een passende oplossing en een compensatie.
Begin juni jl. heb ik een zakelijk mobiel abonnement afgesloten bij Tele2. Vanaf het begin af aan heb ik van cliënten die mij belden wanneer ik op mijn thuislocatie was, klachten ontvangen over de ontvangst. Ik kan de cliënten prima horen doch zij mij kennelijk niet. Het geluid schijnt “hakkelend” over te komen en sommige stukken vallen geheel weg. Het...
Reactie van het bedrijf:
Vervelend dat mobiele telefonie niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens heeft de klant inmiddels al contact gehad met Tele2 voor een passende oplossing.
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met Tele2
