Mijn Klacht:

Sinds maart 2017 op zich tevreden klant bij Tele2, goed abonnement en lage kosten.
Alleen heb ik op een bepaalde locatie waar ik de helft van de week verblijf, geen goed bereik binnen met bellen (wel met internet overigens). In april heb ik dit al een paar keer gemeld bij de klantenservice en technische dienst, temeer omdat de dekkingskaart aangeeft dat alles zowel binnen als buiten uitstekend zou moeten werken.
Steeds heb ik ook de tips opgevolgd (simkaart in een ander toestel doen, wisselen tussen 3G en 4G etc).
In totaal heb ik 3x een dekkingsonderzoek laten starten, waarbij ik steeds telefoonnummers, tijdstippen en data moest aanleveren van de gesprekken waarbij dit euvel (ik haper/ze horen mij niet) plaatsvond.
De eerste 2 keer heb ik nooit terugkoppeling gehad op mijn \”dekkingsonderzoek\”. Een derde keer heb ik het uit frustratie via Facebook gemeld (met het idee dat ik dan tenminste nog weet welke gesprekken ik heb aangemeld voor het dekkingsonderzoek). Na hun doorlooptijd van 10 werkdagen, heb ik gevraagd hoe het zit met de terugkoppeling. Ik kreeg doodleuk te horen dat het nog niet is opgepakt (na 11 werkdagen!).
Vervolgens wilde ik echt per direct opzeggen (ik heb een contract, maar zonder toestel). Ik kon nog niet kosteloos ontbinden, want daarvoor moest eerst de uitslag van het dekkingsonderzoek bekend zijn. Mijn zaak werd \”geëscaleerd\”.
Een paar dagen later (vandaag) krijg ik een smsje van Tele2 met de vraag om hen even te bellen en aanvullende gegevens te verstrekken.
Ik moet nu opnieuw recente gesprekken gaan aanleveren (van de aflopen 5 dagen) en dan opnieuw een \” dekkingsonderzoek\” in gaan. De eerste medewerker die ik sprak gaf al herhaaldelijk aan dat het echt niet kan en dat het contract ontbonden moet worden.
Degene die daarover besliste, met wie ik koud werd doorverbonden, dacht daar kennelijk anders over. Omdat ik nog ruim een jaar een contract heb, gaat hij dat niet doen. Maar als het nou 3 maanden was, dan was het wel een ander verhaal. Kortom, een kostenverhaal. Begrijpelijk, maar echt niet servicegericht.

Dus ik moet na 6 maanden en elke keer gegevens aanleveren weer opnieuw vertrouwen dat ze het onderzoek gaan doen en dat ik terugkoppeling krijg?
Ik bel zoveel mogelijk via skype op die locatie (met skypetegoed). Tele2 pakt de cases zelf niet op en/of koppelt niet terug. Vertrouwen van mij is daarom ook echt compleet verdwenen, mede ook door de afwikkeling.

Een goed abonnement, prima prijs, maar wat een belabberde service en gang van zaken. Zodra ik weg kan, stap ik over. Al betaal ik 20euro per maand meer, ik gun Tele2 geen cent meer.
Mijn advies: Ga niet voor Tele2! Echt leg die paar euro meer neer voor een fatsoenlijk bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Excuses en ontbinding