Mijn Klacht:
Beste Tele2,
Op 7 mei 2019 heb ik bij u een abonnement afgesloten voor vast internet. Dit abonnement heb ik in week 20 opgezegd via het opzegformulier op uw website. Helaas heb ik daar toen geen bevestiging van mogen ontvangen. Omdat ik geen bevestiging ontvangen heb, ben ik gaan bellen met uw klantenservice. Er werd toen door één van uw medewekers aangegeven dat de opzegging rond is, en dat ik hier een bevestiging van zou ontvangen, helaas is dit ook niet gebeurd.
Op 17 mei kreeg ik een e-mail van u waarin aangegeven stond dat het installatiepakket onderweg was. Ik vond dit erg vreemd, omdat ik zoals hierboven aangegeven al twee keer(per website en telefonisch) had opgezegd. Ik besloot om deze reden een e-mail te sturen naar uw klantenservice. Tevergeefs kwam deze e-mail terug in mijn inbox, zie bijlage.
Uiteindelijk werd er 25 juni geld van mijn bank afgeschreven, dit heb ik uiteraard gestorneerd. Vervolgens ben ik een e-mail op gaan stellen met mijn klacht, zie bijlage. En natuurlijk, je gelooft het niet, ook geen reactie. Tot mijn grote verbazing krijg ik op vrijdag 12 juli een e-mail met daarin een tekst en een uiteindelijke afkoopsom, omdat ik volgens u niet binnen mijn bedenktijd heb opgezegd.
Op maandag 15 juli heb ik contact gehad via de chat(het is trouwens echt belachelijk hoeveel moeite je moet doen om een medewerker via de chat te spreken). Ilona van de chat heeft mijn geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice. Zo gezegd, zo gedaan.
Vandaag sprak ik één van uw medewerkers, Denzill. Denzill ging even voor mij uitzoeken of ik daadwerkelijk opgezegd had. Volgens Denzill zijn informatie en volgens de informatie van uw backoffice bleek dit op 4 juni te zijn geweest. Volgens mijn administratie klopt deze datum niet, maar laten we er vanuit gaan dat ik wel op 4 juni opgezegd zou hebben, dan houdt dat in dat ik nog steeds binnen mijn bedenktijd opgezegd heb. Uw medewerkers van de backoffice, Denzill, Sheraaz en de supervizor van de afdeling geven aan het hier trouwens niet mee eens te zijn. Dit betekent dat uw informatie niet klopt en dat u uw medewerkers informatie laat verstrekken dat onjuist is. Hieronder volgt mijn uitleg:
Op 23 mei ontving ik een mail waarin stond dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden. Op 24 mei heb ik het pakket daadwerkelijk ontvangen, vanaf deze dag kon ik dus ook pas gebruik maken van uw diensten. De bedenktijd begon te lopen de dag NADAT ik het product(lees: modem(bruikleen) bij mijn thuis ontving. Dit betekent dat mijn bedenktijd op 25 mei begon en op 8 juni zou moeten eindigen. Omdat 8 juni in het weekend viel, zou de bedenktijd de eerst volgende werkdag moeten eindigen, dit was 10 juni.
Uw medewerkers zeggen dat het hier om een dienst gaat, dit klopt, maar het gaat niet alleen om een dienst. Er is namelijk sprake van een gemende overeenkomst(dienst product). Omdat het product een modem is welke in bruikleen gegeven is, is er volgens de geen sprake van koop. Echter heeft de Geschillencommissie geoordeeld dat de regels van koop toch van toepassing zijn. Dit is het geval als je de dienst niet zonder het product kunt gebruiken. Ik kon niet internetten zonder modem. Ook houdt dit in dat ik de dienst dus niet kon uittesten zonder het product, om deze reden had de bedenktijd pas mogen ingaan nadat het product geleverd is.
Hieronder allereerst een artikel van de Geschillencommissie: https:www.degeschillencommissie.nluitspraak_van_maandbedenktijd-gaat-na-ontvangst-goederen-in
https:www.degeschillencommissie.nluitsprakenbedenktermijn-van-14-dagen-gaat-pas-lopen-nadat-de-consument-daadwerkelijk-van-de-diensten-van-de-ondernemer-gebruik-heeft-kunnen-maken
Bedenktermijn van 14 dagen gaat pas lopen nadat de consument daadwerkelijk van de dienst(en) van de ondernemer gebruik heeft kunnen maken. – De Geschillencommissie
Onderwerp van het geschil Het geschil betreft opzegging van de tussen partijen gesloten overeenkomst inzake een combinatiepakket van televisie, internet en telefoon. De consument heeft een bedrag niet aan de ondernemer betaald. Een bedrag van € 723,17 heeft de consument bij de commissie gedeponeerd. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in […]
www.degeschillencommissie.nl
Graag verwijs ik naar meerdere uitspraken van Geschillencommissie Telecommunicatie
https:www.degeschillencommissie.nluitsprakenbedenktermijn-van-14-dagen-gaat-pas-lopen-nadat-de-consument-daadwerkelijk-van-de-diensten-van-de-ondernemer-gebruik-heeft-kunnen-maken
https:www.degeschillencommissie.nluitsprakenbedenktermijn-van-14-dagen-voor-herroeping-gaat-pas-in-als-de-consument-beschikt-over-de-door-de-ondernemer-van-de-dienst-in-bruikleen-te-geven-hardware
https:www.degeschillencommissie.nluitsprakenbedenktermijn-gaat-lopen-nadat-daadwerkelijk-van-de-dienst-gebruik-kan-worden-gemaakt-dus-nadat-de-hardware-is-ontvangen
Ik verzoek u om bovenstaande door te nemen en daarnaast verzoek ik u vriendelijk de opzegging alsnog te zien als ontbinding binnen de bedenktijd. Mocht u niet akkoord gaan met mijn verzoek dan ben ik genoodzaakt om deze klacht neer te leggen bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Graag wil ik binnen 10 werkdragen een reactie op mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
Tonia Bisschops.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van opzegging tijdens de veertien dagen bedenktijd.
