Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Russchen,
Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl d.d. 18.03.2021 kunnen wij u als volgt informeren.
Techem is het meetbedrijf (niet de energieleverancier), wij zijn aangesteld door de beheerder van het complex voor het meten van het individuele warmte verbruik en het verdelen van de daarbij behorende kosten. Eens per afrekenperiode ontvangen de bewoners een specificatie van de gemaakte kosten.
Dat Techem het geld int nemen is berust op een misverstand, Techem is alleen het meetbedrijf, wij hebben met de bewoners geen financiële relatie, er is voor ons geen enkel gewin bij de hoeveelheid eenheden die door ons geregistreerd worden. De rekening dient betaald te worden aan de beheerder van het complex, dit ook de partij die het contract heeft lopen met de energieleverancier.
Warmtekostenverdelers (de meters op de radiatoren) maken het mogelijk om warmteafgifte van iedere radiator in een woning/ruimte te registreren. De naam van deze meter zegt eigenlijk al wat het doet, ze verdelen de warmte kosten door ieders aandeel in het totaal verbruik te bepalen. Deze meters meten niet in m3 gas, GJ, een bedrag of een andere absolute waarde, maar in “eenheden”. Pas na afloop van het stookseizoen wanneer wij de kosten van de beheerder krijgen aangeleverd kunnen wij de waarde van zo’n eenheid berekenen. Alvorens dit bekend is weten we slechts wat iemands aandeel is geweest in het totaal verbruik.
Voor ons is het niet mogelijk aan te geven waarom een bepaald verbruik laag of hoog is, dit wordt namelijk veroorzaakt door individueel stookgedrag. Wij kunnen dus wel meten wat er verbruikt wordt in een bepaalde periode op een bepaald adres, maar wij kunnen hier geen verklaring voor geven. Een niet goed functionerende radiator, grotere vraag naar warmte, een minder goed geïsoleerde woning, inregeling van de ketel, de strengheid van de winter en/of de positie van de woning kan hier allemaal invloed op hebben, dit zijn factoren die niet meetbaar zijn voor ons.
De radiatormeters beginnen met registreren op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur bereikt boven 22,5 graden en de omgevingstemperatuur hierbij 4 graden of meer lager ligt, de meters meten dus zowel; de plaat als de omgevingstemperatuur. Wanneer geen of maar 1 van de factoren aanwezig is dan zullen de meters niet gaan registreren, met een maximale temperatuur van 40 graden in de zomer en 30 graden in de winter, vanaf dat moment speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. De meter zal alleen oplopen als bovengenoemde factoren aanwezig zijn, een meter kan niet oplopen als deze factoren niet aanwezig zijn. Hoe groter het verschil tussen omgevingstemperatuur en plaattemperatuur hoe sneller de meters zullen gaan tellen. Wij kunnen aangeven waardoor er verbruik wordt geregistreerd, maar niet wat de oorzaak hiervan is.
De meters kunnen geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Wanneer er bijvoorbeeld een defect in een radiator of de bedieningsknop zit, kan dit nadelige gevolgen hebben op het individuele verbruik. De meters worden geprogrammeerd naar het volledig vermogen van een radiator, verlies van vermogen door luchtophoping wordt hierin niet meegenomen. Bij twijfel over het correct functioneren van een radiator is het advies om dit te laten controleren door een CV installateur.
In uitzonderlijke gevallen kan een externe factor ervoor zorgen dat er enkele (geen honderden) eenheden worden geregistreerd. Een warme leiding die onder de radiator door loopt of dicht naast de radiator van grond naar plafond loopt kan een oorzaak zijn, wanneer deze leiding zoveel warmte afgeeft dat die ook werkelijk de plaat boven die 22,5 graden opwarmt en de omgevingstemperatuur 4 graden of meer lager ligt zullen de meters eenheden registreren, de meters kunnen immers geen onderscheid maken. U bent al op de hoogte van de mogelijke oplossing, want als de buis de oorzaak is kan buisisolatie voorkomen dat de buis de radiatorplaat nog opwarmt. Echter heeft dit geen invloed gehad op uw verbruik in de badkamer over de afrekenperiode 01.09.2019/31.08.2020, daar was het verbruik is uw badkamer 0,000 en ook de slaapkamers hadden een 0,000 verbruik. Het is daarmee niet aannemelijk dat de buizen invloed hebben, want dan zou het ieder jaar moeten zijn.
Wij hebben uw afrekening nogmaals gecontroleerd aan de hand van de bij ons bekende gegevens kunnen wij geen onjuistheden ontdekken. Zoals al gemeld heeft Techem er geen belang bij om meer of minder te registreren in een woning, wij zijn niet de energieleverancier en berekende bedragen komen niet ten goede van Techem, wij zijn alleen de calculator. Wat voor ons het belangrijkste is dat er correct gemeten wordt, hier ligt dan ook onze expertise. Indien u toch twijfels heeft betreft het correct werken onze meters dan kan onze firma een controle uitvoeren. De opdracht hiertoe dienen wij schriftelijk te ontvangen en zal plaatsvinden op basis van ongelijk. Dit betekent dat als bij de controle blijkt dat de meters correct functioneren (molest uitgesloten) er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek. De kosten hiervan bedragen € 107,63 exclusief btw.
Mocht u naar aanleiding hiervan nog verdere vragen/opmerkingen hebben verzoeken wij u vriendelijk om hierover rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected].
Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Techem Energy Services B.V.
Postbus 2152, 4800 CD Breda
Bezoekadres Breda: Takkebijsters 17 A1, 4817 BL
(10)
