4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Koolstra,
Naar aanleiding van uw bericht hebben wij de op uw naam voor uw adres over 2020/2021 opgestelde afrekening verwarmingskosten zekerheidshalve nogmaals bekeken. Volgens de bij ons bekend zijnde gegevens is de afrekening correct. De kosten zijn bepaald rekening houdende met: de vanuit uw VvE-beheerder voor uw gehele wooncomplex voor 2020/2021 totale te verdelen aangeleverde brandstofkosten enerzijds en het bij u zelf in uw gebruiksperiode op uw radiatormeters gemeten verbruik anderzijds.
Uw wooncomplex heeft een collectieve CV-installatie. De nota’s voor de gezamenlijke verwarmingskosten van dit hele complex komen bij uw VvE/beheerder binnen. In opdracht van de beheerder stellen we eenmaal per twaalf maanden een afrekening voor alle woningeigenaren in het complex op om de totale verwarmingskosten zo eerlijk mogelijk over de verschillende bewoners te verdelen. Bij alle bewoners die gedurende een afrekenperiode in een complex woonachtig zijn geweest, staat deze algehele afrekenperiode van 1 juli t/m 30 juni voor de volledigheid op de afrekening weergegeven.
Dit gezien u onder het kopje kostenopstelling de totale brandstofkosten van die hele afrekenperiode ziet staan. Dit zijn de kosten welke de beheerder aan ons als energiekostenverdeler te verdelen heeft aangeleverd. Techem heeft zelf geen invloed op deze totale te verdelen kosten. Gezien wij geen zicht op de onderliggende nota’s van het nutsbedrijf hebben, dienen wij u met eventuele vragen over de totale kosten naar de beheerder door te verwijzen. De totale brandstofkosten hebben we in samenspraak met de VvE/beheerder gesplitst in 35% vaste en 65% verbruikskosten. Er wordt gewerkt met een deel vaste niet door individueel verbruik te beïnvloeden en daarom op hiervoor in het verleden door de VvE/beheerder verstrekt m2 vloeroppervlak verdeelde kosten, rekening houdende met dat er bij een wooncomplex met een collectieve installatie altijd verbruik van de ketel naar de woningen toe verloren gaat en dus sprake is van warmte-/ketel-/leidingverliezen. De verdeling van 35% vaste kosten en 65% verbruikskosten is gebaseerd op het in de jaren negentig door de werkgroep ‘Warmtekosten, ieder zijn deel’ in opdracht van het toenmalige ministerie van Economische Zaken samengestelde handboek om destijds tot invoering van warmteverbruiksmeting te komen. In dit handboek werden tal van richtlijnen aangegeven en hierin stond op pagina 32 onder paragraaf 4.3 onder andere: ‘Het aandeel vaste kosten is in de praktijk ongeveer een/derde van de totale kosten; de variabele kosten van alle bewoners samen maken dus ongeveer twee/derde deel van de totale stookkosten uit.’ De precieze warmteverliezen zijn voor ons echter niet exact meetbaar. De totale verbruikskosten gedeeld door het bij het alle huisnummers op de radiatormeters gemeten verbruik, geeft de prijs per verbruikseenheid en daar wordt het individuele radiatorverbruik van elke bewoner tegen afgezet.
Van uw beheerder hebben wij begrepen dat, zoals u zelf ook schrijft, uw woning pas vanaf 24.08.2020 op uw naam staat. Hier hebben we uiteraard rekening mee gehouden. Dit kunt u zien aan de op de afrekening vermelde gebruiksperiode 24.08.2020-30.06.2021. Vanwege uw gebruiksperiode korter dan een jaar ziet u bij de vaste verwarmings- en overige kosten een tijdfactor op de afrekening meekomen, welke ervoor zorgt dat u geen kosten voor een heel jaar te betalen krijgt. Bij de vaste verwarmingskosten is de tijdfactor gebaseerd op graaddagen, dus rekening houdende met hoe koud/warm het in een bepaalde periode van het jaar is. Bij de overige kosten ziet u een tijdfactor gebaseerd op kalenderdagen meekomen, gezien deze Techem servicekosten ofwel de kosten voor onze jaarlijkse dienstverlening denkende aan het registreren van verbruik van de radiatormeters en het op basis hiervan opstellen van de jaarlijkse afrekening niet temperatuurafhankelijk zijn. Aan de bij de afleesgegevens vermelde beginstanden kunt u zien dat u ook alleen verbruik voor uw gebruiksperiode doorbelast heeft gehad. Het klopt dat de beginstanden maar eenmaal 1 en verder allen 0 waren: uw huisnummer had in de periode 01.07.2020 t/m 23.08.2020 nagenoeg geen verbruik, wat gezien het zomermaanden betreft eenvoudig verklaarbaar is.
Het CV-verbruik is geregistreerd door in de woning aanwezige radiatormeters. De meters zijn radiografisch. Verbruik hiervan wordt dan ook afgelezen zonder dat we bij u in de woning binnen hoeven komen. De meters beginnen elke afrekenperiode, jaarlijks vanaf 1 juli, opnieuw vanaf stand 0 te tellen. Radiatormeters zijn relatieve meters. Ze meten in verbruikseenheden die er puur zijn om de verbruiksverhouding tussen verschillende bewoners te bepalen. De meters meten zowel de temperatuur van de radiatorplaat als de temperatuur van de omgeving. Een meter registreert pas eenheden op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur van meer dan 22,5 graad bereikt én er een verschil van minimaal 4 graden met de omgeving is. Hoe groter het verschil tussen de plaat- en omgevingstemperatuur, hoe sneller een meter zal gaan tellen. Wanneer geen of maar één van de twee vermelde factoren aanwezig is, gaat een meter niet tellen. Dit met uitzondering van wanneer de radiator in de winter een temperatuur van 30 en in de zomer een temperatuur van 40 graden bereikt, want dan speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer.
In uitzonderlijke gevallen kunnen externe factoren ervoor zorgen dat er eenheden worden geregistreerd. Onze meters kunnen namelijk geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Techem gaat ook alleen over de warmtemeting en niet over andere zaken als de CV-installatie en radiatoren. Willekeurige voorbeelden van factoren welke van invloed kunnen zijn op het verbruik, maar welke voor ons niet meetbaar zijn, zijn: inregeling van de installatie, een niet goed functionerende radiator of niet goed sluitende radiatorknop, bijvoorbeeld een pc die pal naast de radiator al uren staat te draaien en de radiatorplaat flink op warmt, de positie van een pand en een minder goede isolatie. In het geval van vermoeden van externe invloeden op het verbruik, is het aan u als bewoner zelf om dit met uw VvE-beheerder en/of een installatiebedrijf op te nemen.
Wij hebben nog extra nagekeken: de meters bij uw adres hebben radiografisch géén signalen uitgezonden welke ons reden geven om aan de meting ervan te twijfelen. Wij kunnen het individuele verbruik meten, maar daar dit beïnvloed wordt door persoonlijke omstandigheden, behoeften en wensen kunnen wij dit verder niet verklaren. Het is voor ons dus niet mogelijk om aan te geven waarom de ene bewoner een verbruik lager dan gemiddeld en u -ondanks dat u naar eigen schrijven niet zoveel heeft gestookt- een hoger verbruik heeft. Ter illustratie: waar u op uw afrekening 2020/2021 6.027 verbruikseenheden had, lag het gemiddelde jaarverbruik van een woning in uw wooncomplex met uw grootte deze afrekenperiode maar op 3.695 eenheden. Dat u een hoger verbruik heeft komt terug in uw kosten. Om privacyredenen mogen wij geen uitspraken doen over specifieke verbruiken van andere bewoners. Enkel globaal kunnen wij wel melden dat dat het verbruik van uw woning precies vanaf huidige afrekenperiode dat de woning grotendeels op uw naam staat is toegenomen en de toename verspreid is over verschillende meterposities, hoger verbruik als gevolg van een meterdefect ook allesbehalve aannemelijk maakt.
Elk van uw radiatormeters heeft een display dat om de paar seconden verspringt. In alle drie de schermen staat een soort zendmastje (een torentje met een bolletje). In het scherm met het zendmastje en daarnaast nog een n-teken, ziet u de laatste vier cijfers van het betreffende meternummer. In het scherm met het zendmastje en het potloodje (schuine streep) ziet u de eindstand van de betreffende meter van 30.06.2021 welke ter controle nog tot 30.06.2022 wordt getoond (en waar vervolgens de eindstand 30.06.2022 weer tot 30.06.2023 wordt getoond, et cetera). En in het scherm met puur het zendmastje ziet u uw actuele verbruik van 1 juli dit jaar tot heden. Dit berichten wij aan u zodat u indien gewenst aan de hand hiervan zelf uw eindstanden 30.06.2021 nog kunt nazien vanaf heden tussentijds uw verbruik meer kan monitoren.
Bij uw bericht geeft u als ‘gewenste oplossing’ aan graag te zien dat wij uw eenheden aanpassen. Indien meters géén storingssignalen uitzenden zoals bij u én wij door de VvE-beheerder als zijnde onze opdrachtgever voor individuele verbruiksmeting en opstellen afrekening niet verzocht zijn vanwege bijvoorbeeld problemen met de installatie van uw meting af te wijken, zijn wij hiertoe echter niet gerechtigd. Gezien Techem de afrekening in opdracht van de beheerder heeft opgesteld, maar verder buiten de financiële verrekening ervan staan en er met correctie een financieel verschil bij de beheerder ontstaat, mogen wij een reeds definitieve afrekening sowieso alleen wijzigen als wij hiertoe door de beheerder verzocht worden. Hadden wij zelf met een duidelijke onderbouwing geconstateerd dat er iets aan de meters/afrekening niet in orde was, hadden wij een correctie uiteraard in één keer zelf bij de beheerder aangevraagd, echter hiervan is in uw geval geen sprake.
Uw verzoekt ook nog om een kosteloze controle van alles. Ons is niet bekend waarop u doelt met alles: maar nogmaals gaan wij dus enkel over de meters. Voor eventuele controle van zaken anders dan de meters bijvoorbeeld van radiatorknoppen zou u eventueel via de beheerder contact met een installateur dienen te leggen. Voor onze meters geldt: deze kunnen wij absoluut in de woning controleren, echter zal dit dan wel zijn op basis van ongelijk. Dit betekent dat wanneer bij controle blijkt dat uw meters gewoon juist functioneren, er kosten van €107,63 exclusief btw voor het controlebezoek gerekend worden. Een kosteloze controle maakt geen deel uit van de overeenkomst welke wij met uw VvE-beheerder hebben voor de verbruiksregistratie/afrekendienstverlening die wij voor uw wooncomplex verzorgen. Dit heeft ermee te maken dat radiatormeters heel gevoelig zijn en als daar iets mee aan de hand is ze eigenlijk direct een storingssignaal uitzenden, wat bij u niet het geval is. De meters zijn overigens pas uit half 2018 en komen getest uit de fabriek voor een periode van tien jaar.
Mocht u ondanks onze toelichting toch twijfelen aan de werking van de meters, kunnen we deze indien gewenst dus nog op basis van ongelijk in de woning controleren. Omdat er uit controle kosten kunnen voortkomen en wij geen financiële relatie met u hebben, dienen wij een controle-opdracht om in behandeling te mogen nemen schriftelijk vanuit uw VvE-beheerder te ontvangen. Dit omdat wij de eventuele kosten in eerste instantie aan de beheerder zullen factureren, maar wel geven we hier voor de volledigheid graag bij aan dat deze kosten vervolgens aan u als woningeigenaar doorbelast kunnen worden. Met een eventueel controle-verzoek dienen wij u dan ook naar de beheerder door te verwijzen. Na ontvangst van een schriftelijke opdracht van uw beheerder zal onze afdeling onderhoud u binnen enkele werkdagen schriftelijk een logincode doen toekomen, waarmee u zelf online of telefonisch een precieze afspraak voor monteursbezoek met ons kan inplannen. Indien uw beheerder bij de opdracht uw e-mailadres vermeldt ontvangt u de login-code via de e-mail, anders via de post.
Als aan het begin van deze reactie reeds aangegeven is volgens de bij ons bekend zijnde gegevens uw afrekening correct. Wij willen hierbij benadrukken dat wij er als energiekostenverdeler, welke bij dit complex dus geheel buiten de financiële verrekening van de afrekening staat, geen enkel belang bij hebben om een onjuiste afrekening voor u of enige bewoner op te stellen. Verbruiksmeting en kostenverdeling zijn onze expertise en dit doen wij naar eer en geweten.
Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijven wij.
Met vriendelijke groet,
klantenservice Techem Energy Services
