5 jaren geleden - Geachte heer Kruijs,
Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl d.d. 20.05.2020 kunnen wij u als volgt informeren.
In dit appartementencomplex is sprake van een collectief systeem voor warmte. Techem is het meetbedrijf (niet de energieleverancier), wij zijn aangesteld door de VvE (beheerder) voor het meten van het individuele warmte verbruik en het verdelen de daarbij behorende kosten. De kosten en bewoners gegevens welke verwerkt dienen te worden op de afrekening worden door de VvE Beheerder aangeleverd. Techem heeft alleen gemeten wat ieders aandeel is geweest in het totaal verbruik.
Warmtekostenverdelers (de meters op de radiatoren) maken het mogelijk om warmteafgifte van iedere radiator in een woningruimte te registreren. De naam van deze meter zegt eigenlijk al wat het doet, ze verdelen de warmte kosten door ieders aandeel in het totaal verbruik te bepalen. Deze meters meten niet in m3 gas, GJ, een bedrag of een andere absolute waarde, maar in “eenheden”. Pas na afloop van het stookseizoen wanneer wij de kosten van de beheerder krijgen aangeleverd kunnen wij de waarde van zo’n eenheid berekenen. Alvorens dit bekend is weten we slechts wat iemands aandeel is geweest in het totaal verbruik. De meters bepalen niet hoe hoog de kosten zijn, maar alleen wat iemands aandeel is in de totale kosten. Buiten dat uw verbruik is toegenomen hebben we in deze ook te maken met toegenomen kosten. We zien dat het verbruik is toegenomen, maar de waardes die u noemt kunnen wij niet herleiden, in 2018 was uw verbruik 3950 eenheden en in 2019 was uw verbruik 6354 eenheden.
Voor ons is het niet mogelijk aan te geven waarom een bepaald verbruik laag of hoog is, dit wordt namelijk veroorzaakt door individueel stookgedrag. Wij kunnen dus wel meten wat er verbruikt wordt in een bepaalde periode op een bepaald adres, maar wij kunnen hier geen verklaring voor geven. Een niet goed functionerende radiator, grotere vraag naar warmte, een minder goed geïsoleerde woning, inregeling van de ketel, de strengheid van de winter enof de positie van de woning kan hier allemaal invloed op hebben, dit zijn factoren die niet meetbaar zijn voor ons.
De radiatormeters beginnen met registreren op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur bereikt boven 22,5 graden en de omgevingstemperatuur hierbij 4 graden of meer lager ligt, de meters meten dus zowel; de plaat als de omgevingstemperatuur. Wanneer geen of maar 1 van de factoren aanwezig is dan zullen de meters niet gaan registreren, met een maximale temperatuur van 40 graden in de zomer en 30 graden in de winter, vanaf dat moment speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. De meter zal alleen oplopen als bovengenoemde factoren aanwezig zijn, een meter kan niet oplopen als deze factoren niet aanwezig zijn. Hoe groter het verschil tussen omgevingstemperatuur en plaattemperatuur hoe sneller de meters zullen gaan tellen. Wij kunnen aangeven waardoor er verbruik wordt geregistreerd, maar niet wat de oorzaak hiervan is.
Om alle verschillende radiatoren vergelijkbaar met elkaar te maken worden de meters van Techem bij plaatsing van een “productschaal” voorzien. Dit wil zeggen dat er een waarderingsfactor in de meter wordt geprogrammeerd, die rekening houdt met onder andere het verschil in capaciteit, materiaal en oppervlak van de radiator waarop de warmtekostenverdeler is aangebracht. Immers verbruikt een radiator met een grotere warmteafgifte meer energie, als een kleinere variant.
De meters kunnen geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Wanneer er bijvoorbeeld een defect in een radiator of de bedieningsknop zit, kan dit nadelige gevolgen hebben op het individuele verbruik. De meters worden geprogrammeerd naar het volledig vermogen van een radiator, verlies van vermogen door luchtophoping wordt hierin niet meegenomen. Bij twijfel over het correct functioneren van een radiator is het advies om dit te laten controleren door een CV installateur.
Techem heeft er geen enkel belang bij om meer of minder te registreren in een woning, wij zijn niet de energieleverancier en hebben met de bewoners geen financiële relatie. Wat voor ons het belangrijkste is dat er correct gemeten wordt, hier ligt dan ook onze expertise. Indien u toch twijfels heeft betreft het correct werken onze meters dan kan onze firma een controle uitvoeren. De opdracht hiertoe dienen wij schriftelijk te ontvangen van de VvE Beheerder en zal plaatsvinden op basis van ongelijk. Dit betekent dat als bij de controle blijkt dat de meters correct functioneren er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek aan de beheerder, die dit mogelijkerwijs weer op zijn bewoner of eigenaar verhaalt. De kosten hiervan bedragen € 103,74 exclusief btw.
Wij hebben uw afrekening nogmaals gecontroleerd, aan de hand van de bij ons bekende gegevens kunnen we geen onjuistheden ontdekken.
Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Techem Energy Services B.V.
Postbus 2152, 4800 CD Breda
Bezoekadres Breda: Takkebijsters 17 A1, 4817 BL
Tel.: 31 76 57 25 800
Fax: 31 76 57 25 880
Internet: www.techem.nl
(10)
(10)
