Absurd hoge eindafrekening

Question

Geachte heer/mevrouw, Heb over de periode 1//9/2017 - 31/8/2017 een eindafrekening ontvangen voor verwarmingskosten van Euro 2140,67 en overige kosten van Euro 90,47 = Euro 2231,14. Uit de specificatie blijkt dat de hoofdzakelijk in de periode 1/12/2016 - 30/4/2017 de verwarmingskosten zijn ontstaan. In die periode bewoonde slechts 2 personen (mijn neef en zijn vrouw) mijn appartement. Ik begrijp nu niet waarom de rekening zo absurd hoog is. Ter vergelijking, ik woon nog in een (hoek)huis - villa in Amsterdam Zuid, met een vloeroppervlakte die bijna 2x zo groot is als het appartement in Amstelveen. Mijn eindafrekening was Euro 2288,52....

Techem · Accepted Answer

Geachte heer Oei,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij het volgende mededelen.

Onze radiatormeters beginnen met registreren wanneer de radiatorplaat warmer wordt dan 22,5 graden en de omgevingstemperatuur hierbij 4 graden of meer lager ligt. Beide factoren moeten aanwezig zijn voordat de meters eenheden zullen registreren. Er moet dus sprake zijn geweest van warmte afgifte op de radiator voordat onze meters eenheden zullen gaan registreren. 
 
Wij kunnen wel meten hoeveel warmte er is afgeven in een woning, het is echter voor ons niet te verklaren waarom een bepaald verbruik hoog of laag is, dit hangt samen met het individuele stookgedrag. Het is mogelijk dat de radiator niet helemaal goed afsluit waardoor er eenheden geregistreerd worden, terwijl u denkt dat de radiator uitstaat. Ook dit kunt u controleren door het verbruik in de gaten te houden. Indien u denkt dat de radiatoren niet goed afsluiten of dat er sprake is van een ander defect verzoeken wij u contact op te nemen met de beheerder van de woning. Dit omdat zij een installatiebedrijf in dienen te schakelen om dit voor u te controleren.

Onze meters werken als een verdeelsysteem, dit betekent inderdaad dat ze niet registreren in een absolute waarde zoals een vebruik in m3 gas of GJ. Wij kunnen aan het einde van iedere stookperiode zien wat iemand zijn aandeel is geweest in de totale kosten van het complex.

Wij krijgen het totale verbruik van de collectieve ketel ook niet door vanuit de beheerder, enkel het totale bedrag. Door de totale kosten te delen door het totaal aantal geregistreerde eenheden komt hier de prijs per eenheid in naar boven. Dit wordt vervolgend vermenigvuldigd met uw eigen verbruikte eenheden en hier komt het te betalen bedrag uit naar voren. 

Waarom een bepaald verbruik hoog is is voor ons niet te verklaren, dit echt echt gekoppeld aan iemand individuele stookgedrag. Wij kunnen dus wel aangeven hoeveel er verbruikt is op een bepaald adres over een bepaalde periode, maar wij kunnen hier geen verklaring voor geven. 

Indien u twijfels heeft betreft onze meters dan kan onze firma een controle uitvoeren. De opdracht hiertoe dienen wij schriftelijk te ontvangen via uw beheerder en zal plaatsvinden op basis van ongelijk. Dit betekent dat als bij de controle blijkt dat de meters correct functioneren er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek. 

Wij hebben uw afrekening nogmaals gecontroleerd en geconstateerd dat deze, aan de hand van de bij ons bekend zijnde gegevens, correct is opgesteld.

Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Techem Energy Services

Klacht: Absurd hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Techem

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: Absurd hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Techem

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers