Mijn Klacht:
Beste,
op zondag 13 december 2015 heb ik een order geplaatst bij KPN zakelijk mobiel, ik heb alle emails netjes gekregen.
Werd ook netjes gebeld op maandag of er een bezorgdatum afgesproken kon worden. Ik heb dat toen gepland op dinsdag tussen 12 en 2.
Vervolgens krijg ik een mail met daarin dat de bezorger tussen 13:47 en 15:00 mijn pakketje komt leveren. Ik dacht geen probleem. Heb toen even op kantoor aangegeven,
dat ik niet kwam en had de afspraken met een grote leverancier ook al verplaatst naar 16:10.
De volgende dag krijg ik dus netjes een sms met daarin hoelaat de bezorger komt. Het is inmiddels al 15:06, dus ik dacht laat me maar even contact opzoeken via de live helpdesk.
Daar konden ze mij vrijwel niks vertellen over waarom de bezorger nou wat later was. Kreeg wel netjes een nummer die ik kon bellen. Vervolgens bel ik 15:08 naar 0800-0105.
Vervolgens krijg ik een mevrouw aan de lijn, die stelt me een paar vragen waaronder de order nummer, vervolgens adres, daarna komt nog of het zakelijk of prive is,
ook werd nog mijn telefoon nummer gevraagd. Ik ben totaal niet moeilijk met dat. Een paar minuten te laat of eventjes iets opzoeken in het systeem ga ik natuurlijk niet moeilijk over doen.
Vervolgens word ik in de wacht gezet omdat mevrouw mijn gegevens niet kon vinden, geen enkel probleem. Ik heb 21 minuten en 33 seconden aan de lijn gehangen,
en heb zeker 19 minuten daarvan enkel naar muziek lopen luisteren. Als het nog mooie muziek was zou het me misschien minder irriteren maar dit ging gewoon te ver.
Inmiddels is er al bij mij aangebeld, dus mijn zusje doet de deur open. Komt even melden dat er een pakketje is. Vervolgens komt de bezorger boven bij mij aan.
Pleurt zijn koffer op de keukentafel, geeft geen hand niks. Zegt ook niks over dat hij 35 minuten te laat is. Vraagt vervolgens mijn ID. Heb ik toen rustig gegeven.
Toen meneer bezig was, heb ik nog leuk kunnen luisteren naar het mooie muziek dat KPN heeft uitgekozen. Vervolgens krijg ik een open doos in me handen geduwd. En de bezorger smeert hem weer.
Toen werd opeens de verbinding verbroken en zit ik nu achter mijn PC een mooie klachten brief te schrijven.
Ik vind niet dat dit kan, mijn ouders zitten al jaren bij KPN en ik heb dit persoonlijk nooit meegemaakt. Ik weet verder ook niet wat ik ermee aan moet.
Ben ook niet het type die dingen gaat eisen. Maar vind wel dat ik op zijn minst een compensatie verdien. Want zo ga je natuurlijk niet om met je klanten.
Met vriendelijke groet,
Jay
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN zelf een compensatie aanbied. Wat redelijk genoeg is
