Perry op 31 mei 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Voor vragen over uw telefoonnota van IPTV kunnen wij u doorverwijzen naar de klantenservice van Online.nl via 0900-9515 (15 ct per minuut). We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal
Deze klacht is natuurlijk niet opgelost door mij een servicenummer te geven waar ik na 1 uur wachten en 9x te zijn doorverbonden uiteindelijk terecht kom bij een medewerker die...
Een klant van Canaldigitaal heeft een klacht ingediend over de hoge tarieven voor bellen naar Indonesië. In plaats van het op de website vermelde tarief van € 0,53 per minuut, werd er € 8,90 per minuut in rekening gebracht. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mij is een tarief van € 8,90 per minuut in rekening gebracht voor bellen naar vast nummer in Indonesië in plaats van € 0,53 per minuut die op hun website staat vermeld.
Als ik de juiste tarief betaald maximaal hetgeen op hun website staat vermeld € 0,53 per minuut.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2014 om 08:17 geantwoord
Beste,
Voor vragen over uw telefoonnota van IPTV kunnen wij u doorverwijzen naar de klantenservice van Online.nl via 0900-9515 (15 ct per minuut).
We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Heeft op 05 juni 2014 om 10:39 geantwoord
Deze klacht is natuurlijk niet opgelost door mij een servicenummer te geven waar ik na 1 uur wachten en 9x te zijn doorverbonden uiteindelijk terecht kom bij een medewerker die zegt ze zijn er mee bezig ze bellen u terug.
Zolang ik geen credit heb ontvangen en bevestiging dat dit voor de maand mei wel juist in rekening wordt gebracht is het voor mij niet opgelost. Sterker nog op moment bel ik maar met me mobiel omdat ik bang ben om de vaste lijn te gebruiken en weer een hoge rekening te krijgen doordat verkeerd tarief in rekening wordt gebracht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Klacht nog steeds in onderzoek nog geen uitslag ontvangen. Wel heb ik intussen een aanmaning en de mededeling dat ik van servicenummers en internationaal bellen wordt afgesloten.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - inmiddels weer bijna 2 maanden verder nog steeds niks gebeurd. Krijg nu volgens laatste bericht binnen 1 week een antwoord. Dit zou dan het eerste serieuze antwoord zijn vanag 31 mei 2014.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
