Mijn Klacht:
Op 23/08, 23/09 en 23/10 2021 is via de maandelijkse KPN-factuur telkens een bedrag van € 10,00 afgeschreven o.v.v. Aankoop online spelen. Deze kosten zijn t.l.v. het mobiele nummer van mijn echtgenote geboekt. Deze kan zich echter van het bestellen hiervan nietsherinneren.
KPN heeft inmiddels een blokkade ingesteld voor online aankopen, zodat deze maandelijkse afboeking niet meer kan plaatsvinden.
Ik zou graag willen weten hoe een opdracht tot aankoop wordt vastgelegd en – indien e.e.a. niet conform de regels is – zou ik het inmiddels afgeschreven bedrag van € 30,– gestorneerd willen hebben.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van € 30,00.
