Mijn Klacht:
In 2014 heb ik een luchtbuks met enkele toebehoren besteld in de verwachting het in ongeveer een maand tijd te kunnen ontvangen. Nadat 1 maand verstreken was, was mijn geduld op. Ik kreeg na 2 maal te mailen met de vraag wanneer ik het kan verwachten een reactie dat de bestelling niet op voorraad is en dat we bericht krijgen zodra ze het hebben. Prima, dacht ik.
Een maand later had ik nog steeds niks en natuurlijk werd het niet doorgecommuniceerd. Toen maar gemaild dat ik het geldbedrag incl. verzendkosten teruggestort wil hebben op mijn rekening. Tot mijn verbazing kreeg ik direct een reactie. Over een paar weken kwam de bestelling bij hun binnen en zou die verzonden worden. Na een maand wachten natuurlijk niks vernomen en er is geen actie ondernomen. Toen maar weer gemaild dat ik het geld terug wil hebben. Reactie: Volgende week vrijdag komt die binnen.
2 weken later weer niks gehoord en dus maar weer gemaild waar mijn bestelling toch blijft. Reactie: Uw buks is niet geleverd bij ons maar we kunnen hem wel bestellen bij de leverancier. Dan duurt het 6 weken en dan heeft u hem.
Bestelling per direct geannuleerd en nu maar wachten op mijn geld.
Als ze nou direct gebeld hadden met de leverancier had ik de buks 6 weken na bestellen gehad.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze telefonisch bereikbaar zouden zijn,
Wanneer ze moeite doen voor de klanten,
En wanneer ze gewoon duidelijkheid geven.
