Klacht: slechte service, helpdesk en geen oplossing

danny peters op 27 oktober 2020 over Tado in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tado
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 27 oktober 2020

Na een jaar gebruik vertoonden twee slimme thermostaatknoppen van Tado defecten, waardoor ze niet meer functioneerden. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, waaronder het vervangen van batterijen en opnieuw installeren, bleef de hulp van de klantenservice onbevredigend. Uiteindelijk besloot de klager om zelf nieuwe knoppen aan te schaffen, na bijna een maand zonder reactie op zijn verzoeken om ondersteuning.

Mijn Klacht:

Na een jaar zijn er spontaan 2 slimme thermostaatknoppen defect (geen ledindicatie meer en knoppen konden niet meer gekalibreerd worden) gegaan, met tado contact gehad en het eerste wat ik moest doen was de batterijen vervangen, na dit gedaan te hebben geen resultaat, vervolgens opnieuw instaleren (wat de eerste keer al niet ging) en ook resultaat nul. en vervolgens meerdere acties moeten doen die geen van allen geholpen hebben.
Moest zelfs flimpjes maken hoe ik de batterijen vervang (alsof ik … ben), na deze filmpjes toch maar opgestuurd te hebben na bijna een maand niets gehoord dus maar besloten om zelf twee nieuwe te kopen. ( a 138 euro).

Gewenste Oplossing:

een knappe oplossing van Tado.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tado

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tado nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door danny peters
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM