Klachtenbrief voor Tado

Onderwerp: Juridische Klacht – Defecte Tado-Thermostaat en Vertraagde Klantenservice

[Datum]

[Bedrijfsadres]
Tado Klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik ben een ontevreden klant van uw bedrijf Tado, met betrekking tot een defecte thermostaat en een onvoldoende klantenservice van uw kant.

Op [datum productontvangst] schafte ik een Tado-thermostaat aan. Helaas is dit product momenteel volledig defect. Na eerst contact op te nemen over deze kwestie, heeft uw klantenservice 11 dagen lang verzuimd om mijn vervolg e-mails te beantwoorden.

Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek, boek 7, hoofdstuk 1, heeft de consument recht op een deugdelijk product (artikel 17). Het product dat ik heb ontvangen is echter duidelijk defect en voldoet niet aan de redelijke verwachtingen die ik, als consument, had toen ik het product kocht.

Ik heb uw bedrijf van dit defect op de hoogte gesteld en heb u ruim de tijd gegeven om dit probleem op te lossen. Echter, ondanks de informatie die ik heb verstrekt, heeft uw bedrijf verzuimd om voldoende actie te ondernemen en op mijn klachten te reageren.

Op grond van bovenstaande wetgeving eis ik een vervangend product, aangezien het product dat ik heb gekocht een hardware defect heeft vertoond binnen de garantieperiode. Ik verzoek u om binnen 14 dagen actie te ondernemen om deze situatie te verhelpen, dit is uw wettelijke reparatieperiode zoals bepaald door ConsuWijzer.

Mocht u besluiten niet aan deze eis te voldoen, dan zal ik mij genoodzaakt voelen om mijn rechten als consument juridisch te beschermen, waaronder het indienen van deze klacht bij het Europees Centrum voor de Consument.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige urgentie zal behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Emailadres]